第一章 礼仪引论 1
一、礼仪的涵义 1
二、礼仪的内容 3
三、礼仪的特性 5
四、礼仪的原则 7
第二章 礼仪修养知识 9
一、修养和礼仪修养的涵义 9
二、礼仪修养的目的 10
三、礼仪修养的特征 12
四、礼仪修养的方法 13
五、礼仪修养与社交角色的关系 14
六、礼仪修养与道德的关系 16
七、礼仪修养与美的关系 16
第三章 个人礼仪规范 17
一、个人礼仪的涵义 17
二、如何培养个人礼仪 19
三、个人礼仪修养的意义 20
四、个人仪表风度礼仪 21
五、语言谈吐礼仪 28
六、举止行为礼仪 35
第四章 家庭礼仪规范 40
一、家庭礼仪的涵义 40
二、家庭礼仪的特点和内容 41
三、家庭称谓礼仪 43
四、家庭成员礼仪 47
五、祝贺礼仪 52
六、馈赠礼仪 54
七、应酬礼仪 58
第五章 社交礼仪规范 63
一、社交礼仪的涵义 63
二、社交礼仪的特点 63
三、社交礼仪的作用 64
四、常用社交礼仪知识 66
五、社交礼仪六忌 76
第六章 公务礼仪规范 81
一、公务礼仪的涵义和作用 81
二、公务礼仪的原则 82
三、公务礼仪分类 83
四、工作礼仪知识 84
五、会议礼仪知识 90
六、公文礼仪知识 94
七、公务迎接礼仪 98
第七章 礼仪文书规范 102
一、礼仪文书的涵义和特点 102
二、礼仪文书写作的要求 104
三、礼仪文书的种类 106
四、书信礼仪知识 106
五、致词与函电礼仪知识 112
六、柬帖与聘书礼仪 116
七、名片与贺卡礼仪 119
八、题词与启事礼仪 121
九、讣告与悼词 125
第八章 外事礼仪规范 129
一、外事工作礼仪原则 129
二、礼宾次序要求 132
三、外事迎送礼仪规范 134
四、会见与会谈礼仪规范 137
五、外事宴请礼仪规范 140
六、馈赠礼仪规范 146
七、参观游览礼仪规范 147
八、晚会和舞会的礼仪规范 149
九、其他外事礼仪须知 151
第九章 涉外礼仪规范 155
一、涉外礼仪通则 155
二、涉外日常礼仪规范 171
三、涉外书信礼仪规范 198
第十章 商务礼仪规范 224
一、商务礼仪概述 224
二、常用商务礼仪 226
三、商务装束姿容礼仪规范 234
四、商务会务礼仪规范 274
五、商务仪式礼仪规范 301
六、商务处世礼仪规范 324
第十一章 服务礼仪规范 361
一、服务礼仪的涵义、意义、内容 361
二、服务礼仪准则 362
三、角色定位构架 366
四、双向沟通礼仪 369
五、敬人三要素 372
六、首因效应理论 375
七、服务服饰礼仪规范 378
八、服务仪容礼仪规范 392
九、服务仪态规范 406
十、服务语言规范 433
第十二章 习俗礼仪常识 450
一、亚洲国家和地区礼俗 450
二、北美洲国家礼俗 459
三、欧洲国家礼俗 462
四、大洋洲国家礼俗 469
五、非洲和拉丁美洲国家礼俗 471
六、我国主要少数民族礼俗 474
第十三章 宗教礼仪常识 485
一、佛教礼仪 485
二、基督教礼仪 489
三、伊斯兰教礼仪 494
附录：最常用的礼貌用语及相关句式 498