目录 1
第一章 银行卡概述 1
信用卡种类 3
消费信贷种类 4
银行信用卡发展史简介 6
银行信用卡如何使持卡人、特约商户和银行受益 9
成长的烦恼 14
解除管制 16
银行竞争对手进入信用卡市场 16
小结 19
复习讨论题 20
第二章 银行信用卡组织 21
全国性信用卡组织 23
发卡行职能 28
收单行职能 30
银行在提供信用卡业务时的选择 31
小结 34
复习讨论题 35
第三章 银行信用卡业务的盈利能力 37
盈利能力的衡量 39
小结 57
复习讨论题 58
第四章 市场营销 61
客户开发 64
市场营销策略 65
用卡频率促销与客户维护 72
小结 73
复习讨论题 73
第五章 信贷审批程序 75
组织机构 78
一般信贷政策 79
信贷申请 80
信贷决策程序 86
贷后管理 95
小结 97
复习讨论题 98
第六章 制作职能 101
制作职能特征 104
账户的建立 105
信用卡的制作 105
销售发票的处理 115
对账单的制作 121
处理系统 134
小结 139
复习讨论题 140
第七章 行政支持职能 143
会计支持 146
非正常事项处理 152
行政服务 159
小结 164
复习讨论题 165
第八章 客户服务 167
电话客户服务 170
客户信函服务 184
交叉培训 189
优质服务与劣质服务 190
特约商户服务 191
小结 195
复习讨论题 196
第九章 收款职能 199
收款压力 202
资产组合的监督 204
如何成为一个成功的收款人员 207
收款工作成效 213
逾期账户催收策略 221
管理层关注的问题 223
信贷部门与收款部门的相互沟通 224
小结 225
复习讨论题 225
第十章 银行信用卡犯罪 227
问题的严重性 230
信用卡犯罪损失的主要原因 231
信用卡犯罪的调查与起诉 244
小结 248
复习讨论题 248
第十一章 法律和监管事项 249
监管机构 251
州政府 252
高利贷和利率限制 253
联邦法规 255
一般合规性原则 270
小结 272
复习讨论题 273
第十二章 其他银行卡简介 275
自动柜员机卡 278
借记卡 280
智能卡 283
支票保证卡 284
商家专用消费信用卡 285
关联团体卡 287
小结 288
复习讨论题 288
结束语 289
术语表 293
复习讨论题答案 331
译后记 351
读者信息反馈表 355