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目录 1

第一章 银行卡概述 1

信用卡种类 3

消费信贷种类 4

银行信用卡发展史简介 6

银行信用卡如何使持卡人、特约商户和银行受益 9

成长的烦恼 14

解除管制 16

银行竞争对手进入信用卡市场 16

小结 19

复习讨论题 20

第二章 银行信用卡组织 21

全国性信用卡组织 23

发卡行职能 28

收单行职能 30

银行在提供信用卡业务时的选择 31

小结 34

复习讨论题 35

第三章 银行信用卡业务的盈利能力 37

盈利能力的衡量 39

小结 57

复习讨论题 58

第四章 市场营销 61

客户开发 64

市场营销策略 65

用卡频率促销与客户维护 72

小结 73

复习讨论题 73

第五章 信贷审批程序 75

组织机构 78

一般信贷政策 79

信贷申请 80

信贷决策程序 86

贷后管理 95

小结 97

复习讨论题 98

第六章 制作职能 101

制作职能特征 104

账户的建立 105

信用卡的制作 105

销售发票的处理 115

对账单的制作 121

处理系统 134

小结 139

复习讨论题 140

第七章 行政支持职能 143

会计支持 146

非正常事项处理 152

行政服务 159

小结 164

复习讨论题 165

第八章 客户服务 167

电话客户服务 170

客户信函服务 184

交叉培训 189

优质服务与劣质服务 190

特约商户服务 191

小结 195

复习讨论题 196

第九章 收款职能 199

收款压力 202

资产组合的监督 204

如何成为一个成功的收款人员 207

收款工作成效 213

逾期账户催收策略 221

管理层关注的问题 223

信贷部门与收款部门的相互沟通 224

小结 225

复习讨论题 225

第十章 银行信用卡犯罪 227

问题的严重性 230

信用卡犯罪损失的主要原因 231

信用卡犯罪的调查与起诉 244

小结 248

复习讨论题 248

第十一章 法律和监管事项 249

监管机构 251

州政府 252

高利贷和利率限制 253

联邦法规 255

一般合规性原则 270

小结 272

复习讨论题 273

第十二章 其他银行卡简介 275

自动柜员机卡 278

借记卡 280

智能卡 283

支票保证卡 284

商家专用消费信用卡 285

关联团体卡 287

小结 288

复习讨论题 288

结束语 289

术语表 293

复习讨论题答案 331

译后记 351

读者信息反馈表 355