导言：日趋重要的礼仪 1
礼貌的力量 3
第一篇 美国商务礼仪 11
1.考考你的礼仪意识 11
礼仪的误区：揭开礼仪之谜 11
失败的案例 13
礼仪意识小测验 14
何时可以破例 17
2.第一印象的魅力——见面与问候 19
互相介绍的正确方法 20
正确握手 博得尊敬 27
如何礼貌地对待残疾人 31
使用名片的技巧 33
打好基础 面向未来 39
3.闲谈的艺术 40
掌握交谈的三要素 41
进入角色的技巧 42
善于聆听 46
发挥你的作用：什么时候讲和讲什么 54
通过闲谈增进了解 66
4.职业形象——如何让外表为你增色 67
不可忽视的外表形象 68
外表的重要涵义 69
胜过有声的形体语言 70
修饰：亮出你的最佳形象 78
衣着得体，风度翩翩 82
注重形象，助你成功 102
5.办公室礼仪 103
进出门和上下电梯的礼仪 104
热情的欢迎：有礼貌地问候客人 110
尊重他人的领地 116
机器时代使用办公设备的礼仪规则 123
如何应付敏感的吸烟问题 128
礼貌待人 互相尊重 130
6.面对礼仪的挑战——对交际能力的真正考验 131
解决冲突的妙方 132
如何与有个性的人打交道 135
好女孩要勇于应付挑战 137
如何对有地位的人表示尊敬 138
巧提意见：批评的艺术 140
如何正确对待和接受批评 141
据理力争 143
切忌议论有关肤色、性别及种族歧视的问题 144
有效地对付出格行为 147
面对压力仍不失风度 149
7.应付无言以对的情形 150
如何帮助别人面对生活中的不幸 151
巧妙应付的四个诀窍 155
书面反应与口头反应的利弊 156
五种常见而又难以应付的话题 157
赞美他人与接受赞美的艺术 164
勤学多练 接受挑战 169
8.电话——把你的声音传向世界 170
接电话的礼仪 171
打电话“十诫” 179
处理通话中出现的问题 183
正确使用新技术设备 189
很高兴听到您的声音 195
9.书面交流 196
了解写作的过程 197
一篇难忘的备忘录 201
有效地使用传真 204
商业信函 205
难写的信函 212
感谢函：它能带来回报 215
报告 218
行文之道 221
对所有公函都要及时作出反应 221
10.会议的礼仪 223
会议的计划和筹备 224
主持好会议的十个步骤 249
有效的会后工作 260
发言成功的关键 262
成功的推销电话 267
大型会议和贸易展示会上的交际礼仪 268
面试的技巧 269
怎样对待新闻媒体 272
有意义的会议 273
11.工作午餐——有趣亦有益 274
适当的准备 276
怎样使工作午餐圆满顺利 281
其它形式的商务宴请 302
12.社交场合的礼仪 304
社交生活的六宜与六忌 305
社交礼仪的十点建议 308
社交场合的礼仪规范 312
处理偶遇的技巧 324
皆大欢喜 325
13.礼品——使你的形象更完美 326
送礼的动机和意义 327
什么情况下送礼仪卡比送礼品更明智？ 329
送礼的五点注意事项 331
赠送的艺术 344
感谢的象征 348
14.商务旅行——在运动中体现风度 350
制定旅行计划 351
准备行装，轻装上路 354
旅途着装：保持旅途中的形象 359
卓有成效的途中礼节 360
充分利用饭店提供的服务 366
费用原则 370
与配偶一起旅行 373
怎样成功地招待外国客人 374
为出国旅行做准备 376
让旅行为你的成功发挥作用 377
15.具备国际化视角 383
第二篇 国际商务礼仪 383
小世界，大舞台 385
知己知彼 386
国际礼仪知识小测验 389
关注文化 391
文化比较的益处 393
放眼全球 395
拓宽视野 受益无穷 399
16.向外国人问候的技巧 401
世界各国的握手习惯 403
亲吻与拥抱 406
鞠躬的好处 409
其它问候方式 411
称呼的技巧 413
交换名片的学问 416
交谈要符合文化习惯 418
开阔眼界 有助成功 422
17.跨越国界的交流——语言与非语言的交流 423
语言的交流 424
避免误解的诀窍 425
英语是母语时怎么办 428
英语是外语时怎么办 430
借助翻译交流 436
非语言的交流 439
保持距离：空间、触摸和姿势 439
各国形体语言的含义 442
国际化的着装 448
入乡随俗 451
18.其它国家的礼仪 452
与外国人交往的技巧 453
安排时间的策略 460
与外国人的交流 462
怎样在国外发表富有感染力的讲演 471
学会礼仪 赢得世界 481
19.国际进餐礼仪 482
事先了解当地风俗 483
进餐的得体举止 491
坦然的心态 505
20.国际交往中赠送礼品指南 507
步入礼品世界 508
挑选礼物的秘密 510
选好收礼人 517
赠送礼品的礼仪 517
接受礼物 并致谢意 519
赠送礼品的乐趣 520
第三篇 礼仪游戏 523
21.找出失礼之处 523
失礼之处何在 524
答案 527