第1章 百货店概述 1
1．1 百货店的产生和发展 6
1．2 我国百货店面临的市场态势 9
1．3 百货店发展趋势及未来展望 20
第2章 百货店营销目标与市场定位 25
案例：北京燕莎友谊商城的市场定位 27
2．1 百货店营销目标的制定、实施与控制 28
2．2 百货店营销目标的预测与决策 42
2．3 百货店市场定位 55
第3章 百货店商圈与选址分析 65
案例：北京翠微大厦的商圈分析 67
3．1 商圈分析 69
案例：郑州丹尼斯百货店的选址条件分析 81
3．2 选址调查 83
3．3 选址分析的理论与方法 94
第4章 百货店设计与货场布局 107
案例：郑州丹尼斯百货店的货场布局 109
4．1 百货店设计 113
4．2 货场布局 132
第5章 商品开发——PB战略 145
案例：实施PB战略，走品牌规模化经营之路——恒源祥的发展历程 147
5．1 商品开发 154
5．2 PB战略 165
第6章 价格策略 175
案例：希尔斯——每日低价策略之后会是什么？ 177
6．1 影响百货店定价的因素 179
6．2 价格决策 185
6．3 定价方法 188
6．4 定价策略 193
6．5 价格调整 204
第7章 CIS——形象战略 213
案例：新世界商城的CI策划 215
7．1 CI的主要内容与实施中的误区 220
7．2 百货店导人CI的原则及实施程序 227
案例：深圳沃尔玛商场的经营理念 235
第8章 营销服务 239
案例：大连天百服务新理念 241
8．1 服务在百货店中的作用及其发展趋势 245
8．2 服务体系及其提升发展的四个阶梯 253
8．3 服务艺术与技巧 262
8．4 店员工作规范化程序 274
第9章 销售促进策略 283
案例：上海新世界股份公司的文化促销活动 285
9．1 百货店商品促销活动的误区 286
9．2 促销方式 292
9．3 促销组合 308
9．4 促销方案及其实施与控制 319
第10章 营销管理信息系统 331
案例：北京复兴商业城的MIS系统 333
10．1 百货店营销管理信息系统概述 337
10．2 百货店的POS系统 342
10．3 百货店条形码技术与信用卡的应用 352
10．4 管理信息系统（MIS）的开发与应用 358
10．5 电子商务与配送 363
第11章 营销效益分析与评价 367
案例1：全球15家最大零售企业排行榜 369
案例2：全国重点大商店1998年业绩排序 370
11．1 营销效益分析指标体系 371
11．2 营销效益的综合分析与评价 383