目录 1
第一篇 消费者行为：管理和消费者视角 1
第1章 管理和消费者视角 3
1.1 采取一种以消费者为出发点的营销策略：营销概念 5
1.2 消费者行为的发展趋势 7
1.3 理解消费者行为的信息来源 9
1.4 研究消费者行为的方法：管理方法和全局方法 13
1.5 一个研究消费者行为的模型 14
1.6 本书的结构 15
1.7 从消费者的角度看消费者行为 16
小结 17
习题 18
研究作业 18
第2章 消费者权利与社会责任 21
2.1 消费者运动 22
2.2 消费者运动在美国的历史 27
2.3 20世纪90年代“用户第一主义”的复兴 29
2.4 其他消费者权利 35
2.5 社会责任 40
小结 42
习题 42
研究作业 43
第二篇 消费者决策 47
第3章 复杂决策：购买过程和消费经验 47
3.1 消费者购买决策的种类 48
3.2 消费者参与程度和复杂决策 49
3.3 复杂决策 53
3.4 需求产生 54
3.5 消费者处理信息 59
3.6 品牌评估 61
3.7 购买和购后评估 62
3.8 消费经验：享乐性消费和产品象征 66
3.9 复杂决策和选择商场 68
小结 70
习题 71
研究作业 72
第4章 消费者学习、习惯和品牌忠诚 75
4.1 消费者学习 76
4.2 习惯 86
4.3 品牌忠诚 91
4.4 商场忠诚 94
4.5 品牌忠诚和商场忠诚的社会意义 95
小结 96
习题 97
研究作业 98
第5章 低度参与决策 99
5.1 低度参与观点的重要性 100
5.2 四种类型的消费者行为 103
5.3 非计划购买行为 105
5.4 低度参与消费者行为的三种理论 107
5.5 低度参与决策的策略应用 111
5.6 低度参与决策的社会意义 117
小结 118
习题 118
研究作业 119
第6章 境况性影响 121
6.1 境况性影响的本质 122
6.2 境况性影响模型 127
6.3 对消费者行为的境况性影响 130
6.4 境况性因素在营销策略中的应用 132
小结 136
习题 137
研究作业 138
第三篇 消费者个体：认知和经验过程 143
第7章 消费者感知 143
7.1 营销刺激与消费者感知 143
7.2 感知选择 150
7.3 感知组织 154
7.4 感知解释 157
7.5 价格感知 161
小结 163
习题 164
研究作业 164
第8章 消费者信息的获取和处理 167
8.1 消费者获取信息 167
8.2 消费者处理信息 175
8.3 处理信息的策略启示 187
8.4 处理信息的社会启示 188
小结 189
习题 190
研究作业 191
第9章 态度 193
9.1 消费者态度的性质 194
9.2 态度在开发营销策略中的作用 201
9.3 信念与态度之间的关系 205
9.4 态度和行为的关系 208
小结 212
习题 212
研究作业 213
第10章 态度的强化与转变 215
10.1 态度强化和转变的条件 216
10.2 购买前态度的转变 218
10.3 购买后态度的转变 224
10.4 态度强化与转变的策略类型 225
10.5 态度转变的社会方面的应用 229
小结 230
习题 230
研究作业 231
第11章 应用营销传播影响态度 233
11.1 营销传播过程 234
11.2 营销传播中来源的作用 238
11.3 信息的效果 241
11.4 媒介效果 247
11.5 消费者对营销传播的加工处理 248
11.6 传播反馈 251
11.7 营销传播的社会意义 252
小结 253
习题 254
研究作业 255
第四篇 消费者个体：特征和生活方式 259
第12章 人口统计特征和社会阶层 259
12.1 美国市场的人口划分 260
12.2 美国市场的人口趋势 261
12.3 应用人口统计特征制定营销策略 275
12.4 社会阶层影响 276
小结 283
习题 284
研究作业 285
第13章 生活方式与个性的影响 287
13.1 生活方式 288
13.2 个性 302
小结 308
习题 309
研究作业 310
第五篇 消费者与文化影响 315
第14章 文化 315
14.1 文化的本质 316
14.2 文化价值观 317
14.3 文化价值观与消费者行为 324
14.4 文化与产品 326
14.5 文化与消费 329
14.6 自90年代以来文化价值观的改变 331
14.7 文化价值观的社会含义 333
习题 334
小结 334
研究作业 335
第15章 跨文化与亚文化的影响 337
15.1 跨文化影响 338
15.2 全球化对消费者行为的影响 342
15.3 对跨文化影响及全球化影响的应用 344
15.4 亚文化影响 347
15.5 亚文化的类型 348
15.6 非洲裔美国人的亚文化 352
15.7 拉丁美洲裔美国人的亚文化 354
15.8 亚洲裔美国人的亚文化 357
15.9 跨文化以及亚文化影响的社会意义 359
小结 360
习题 361
研究作业 362
第六篇 群体影响 367
第16章 参照群体的影响 367
16.1 参照群体什么时候施加影响 368
16.2 参照群体的类型 369
16.3 参照群体的性质 372
16.4 参照群体对消费者的影响 374
16.5 参照群体影响的应用策略 380
16.6 参照群体影响的社会意义 384
小结 385
习题 385
研究作业 386
第17章 住户决策 387
17.1 住户类型 388
17.2 一个住户决策模型 392
17.3 夫妻之间的影响 396
17.4 父母和孩子之间的影响 399
17.5 家庭决策和营销策略 406
17.6 住户影响的测度 408
17.7 家庭影响的社会意义 409
小结 410
习题 411
研究作业 412
第18章 群体交流：口头交流和扩散过程 413
18.1 口头交流 414
18.2 扩散过程 424
小结 436
习题 437
研究作业 438
词汇表 441
参考文献 457