消费者行为和营销策略PDF电子书下载

目录 1

第一篇 消费者行为：管理和消费者视角 1

第1章 管理和消费者视角 3

1.1 采取一种以消费者为出发点的营销策略：营销概念 5

1.2 消费者行为的发展趋势 7

1.3 理解消费者行为的信息来源 9

1.4 研究消费者行为的方法：管理方法和全局方法 13

1.5 一个研究消费者行为的模型 14

1.6 本书的结构 15

1.7 从消费者的角度看消费者行为 16

小结 17

习题 18

研究作业 18

第2章 消费者权利与社会责任 21

2.1 消费者运动 22

2.2 消费者运动在美国的历史 27

2.3 20世纪90年代“用户第一主义”的复兴 29

2.4 其他消费者权利 35

2.5 社会责任 40

小结 42

习题 42

研究作业 43

第二篇 消费者决策 47

第3章 复杂决策：购买过程和消费经验 47

3.1 消费者购买决策的种类 48

3.2 消费者参与程度和复杂决策 49

3.3 复杂决策 53

3.4 需求产生 54

3.5 消费者处理信息 59

3.6 品牌评估 61

3.7 购买和购后评估 62

3.8 消费经验：享乐性消费和产品象征 66

3.9 复杂决策和选择商场 68

小结 70

习题 71

研究作业 72

第4章 消费者学习、习惯和品牌忠诚 75

4.1 消费者学习 76

4.2 习惯 86

4.3 品牌忠诚 91

4.4 商场忠诚 94

4.5 品牌忠诚和商场忠诚的社会意义 95

小结 96

习题 97

研究作业 98

第5章 低度参与决策 99

5.1 低度参与观点的重要性 100

5.2 四种类型的消费者行为 103

5.3 非计划购买行为 105

5.4 低度参与消费者行为的三种理论 107

5.5 低度参与决策的策略应用 111

5.6 低度参与决策的社会意义 117

小结 118

习题 118

研究作业 119

第6章 境况性影响 121

6.1 境况性影响的本质 122

6.2 境况性影响模型 127

6.3 对消费者行为的境况性影响 130

6.4 境况性因素在营销策略中的应用 132

小结 136

习题 137

研究作业 138

第三篇 消费者个体：认知和经验过程 143

第7章 消费者感知 143

7.1 营销刺激与消费者感知 143

7.2 感知选择 150

7.3 感知组织 154

7.4 感知解释 157

7.5 价格感知 161

小结 163

习题 164

研究作业 164

第8章 消费者信息的获取和处理 167

8.1 消费者获取信息 167

8.2 消费者处理信息 175

8.3 处理信息的策略启示 187

8.4 处理信息的社会启示 188

小结 189

习题 190

研究作业 191

第9章 态度 193

9.1 消费者态度的性质 194

9.2 态度在开发营销策略中的作用 201

9.3 信念与态度之间的关系 205

9.4 态度和行为的关系 208

小结 212

习题 212

研究作业 213

第10章 态度的强化与转变 215

10.1 态度强化和转变的条件 216

10.2 购买前态度的转变 218

10.3 购买后态度的转变 224

10.4 态度强化与转变的策略类型 225

10.5 态度转变的社会方面的应用 229

小结 230

习题 230

研究作业 231

第11章 应用营销传播影响态度 233

11.1 营销传播过程 234

11.2 营销传播中来源的作用 238

11.3 信息的效果 241

11.4 媒介效果 247

11.5 消费者对营销传播的加工处理 248

11.6 传播反馈 251

11.7 营销传播的社会意义 252

小结 253

习题 254

研究作业 255

第四篇 消费者个体：特征和生活方式 259

第12章 人口统计特征和社会阶层 259

12.1 美国市场的人口划分 260

12.2 美国市场的人口趋势 261

12.3 应用人口统计特征制定营销策略 275

12.4 社会阶层影响 276

小结 283

习题 284

研究作业 285

第13章 生活方式与个性的影响 287

13.1 生活方式 288

13.2 个性 302

小结 308

习题 309

研究作业 310

第五篇 消费者与文化影响 315

第14章 文化 315

14.1 文化的本质 316

14.2 文化价值观 317

14.3 文化价值观与消费者行为 324

14.4 文化与产品 326

14.5 文化与消费 329

14.6 自90年代以来文化价值观的改变 331

14.7 文化价值观的社会含义 333

习题 334

小结 334

研究作业 335

第15章 跨文化与亚文化的影响 337

15.1 跨文化影响 338

15.2 全球化对消费者行为的影响 342

15.3 对跨文化影响及全球化影响的应用 344

15.4 亚文化影响 347

15.5 亚文化的类型 348

15.6 非洲裔美国人的亚文化 352

15.7 拉丁美洲裔美国人的亚文化 354

15.8 亚洲裔美国人的亚文化 357

15.9 跨文化以及亚文化影响的社会意义 359

小结 360

习题 361

研究作业 362

第六篇 群体影响 367

第16章 参照群体的影响 367

16.1 参照群体什么时候施加影响 368

16.2 参照群体的类型 369

16.3 参照群体的性质 372

16.4 参照群体对消费者的影响 374

16.5 参照群体影响的应用策略 380

16.6 参照群体影响的社会意义 384

小结 385

习题 385

研究作业 386

第17章 住户决策 387

17.1 住户类型 388

17.2 一个住户决策模型 392

17.3 夫妻之间的影响 396

17.4 父母和孩子之间的影响 399

17.5 家庭决策和营销策略 406

17.6 住户影响的测度 408

17.7 家庭影响的社会意义 409

小结 410

习题 411

研究作业 412

第18章 群体交流：口头交流和扩散过程 413

18.1 口头交流 414

18.2 扩散过程 424

小结 436

习题 437

研究作业 438

词汇表 441

参考文献 457