第一章 有效沟通：管理中的关键一环 1
信息时代的“沟通革命” 2
信息时代的竞争优势 5
第二章 重新理解公共关系 9
公关关系涵义的界定 11
重塑公共关系形象 15
公共关系术语 17
目标公众或目标听众 19
几种常用的公关方法 22
宣传只是公共关系的一种方式 24
宏观环境模型 25
宏观沟通 27
格鲁尼克的公关关系模型 30
对公共关系的误解 33
公共关系十大神话 34
“鸵鸟”综合症 36
“车轮装饰”综合症 37
第三章 信息时代的媒体 40
媒体的运作 43
媒体为何注重消极面 45
媒体的作用 46
媒体的偏见 49
所有的新闻都是主观的 51
作为商业活动的媒体 52
第四章 与媒体的有效沟通 55
决不可使用“无可奉告” 56
找到最合适的人 57
媒体名录 62
与媒体联系的方式 63
不要忽视专栏记者 71
如何激起媒体的兴趣 71
礼品和诱惑 73
“不得发表的消息” 77
无署名的消息 78
独家新闻 79
限时发稿 80
正确处理错误报道 81
第五章 新闻稿的写作 87
什么是新闻？ 89
保持简洁的文风 91
新闻六要素 94
角度 95
设身处地为他人写作 97
时间是关键 98
媒体体裁 101
“导言”和“引子” 102
时态 106
性质 107
社论 108
文风优美 109
缩写词的使用 110
陈词滥调 110
类语叠用 111
谨防语意含糊 111
正确使用标点符号 112
一句表达一个意思 113
巧用引语 113
新闻稿的版式 114
特别报道 117
增刊 119
固定专栏(栏目) 119
“咨询”与“漫谈”节目 120
图片胜于文字 121
第六章 媒体访谈 125
报纸访谈 128
广播访谈 129
电视访谈 130
主持人的类型 131
媒体访谈培训 132
第七章 印刷品的使用 138
与印刷商和工艺设计师洽谈 141
第八章 业务通讯和内部刊物 144
桌面出版技术的运用 145
第九章 公司标志 154
标识语言 155
样本手册 156
第十章 形象展示——现代技术在公共关系中的应用 158
视听影像技术 160
录像技术 160
多媒体技术 162
计算机设计技术 163
第十一章 特殊事件和促销活动 165
专题研讨会和会议 167
开放日 167
展销会和展览 168
其他促销方式 170
第十二章 争端处置和危机中的沟通 174
争端的处置 176
危机爆发之时 177
处置危机的六个步骤 183
危机中沟通的五项原则 191
第十三章 院外活动——与政府之间的沟通 194
院外活动的必要性 196
院外活动人员的基本类型 197
院外活动人员的规则 200
直接和间接的院外活动 201
政府人员名录和指南 203
第十四章 新型媒体和通讯技术的利用 205
可能的技术 206
数字化技术的发展 211
“电子高速公路” 212
国际互联网 213
“电子超高速公路” 213
新型通讯工具 216
新型大众媒体 219
信息高速公路上的障碍 227
第十五章 公共关系的评价与衡量 230
有效评价研究的关键障碍 235
公共关系评价的宏观模型 242
媒体内容的分析 248
第十六章 公共关系人员的任用 256
内部选任或外部聘任 257
内部头衔 260
在组织中的地位 261
前台人物和幕后人物 263
公共关系官员的职责 264