第1部分 商务礼仪 3
第一章 商务见面 3
第一节 介绍的学问 3
第二节 礼貌地握手 10
第三节 营造良好的交谈氛围 13
第二章 商务应酬 18
第一节 商务请柬 18
第二节 着装礼仪 29
第三节 商务招待要领 42
第四节 餐饮礼仪 51
第三章 礼尚往来 72
第一节 赠礼 72
第二节 受礼 89
第四章 工作场合中异性交往的艺术 93
第一节 同事相处 93
第二节 办公室交往禁忌守则 98
第三节 怎样处理困境 101
第四节 适合管理者和助手的行为 104
第2部分 商务沟通 113
第一章 说话的艺术 113
第一节 聆听 113
第二节 理解身体语言 116
第三节 打造金口才 122
第四节 打破沉默 127
第二章 电话交谈的艺术 132
第一节 电话礼仪 132
第二节 商务电话的正确运用 139
第三节 处理棘手问题的窍门 144
第三章 商业通讯 148
第一节 信函的写作 148
第二节 手机 156
第三节 手提电脑 159
第四节 传真机 162
第五节 使用电子通讯媒体的礼仪 165
第3部分 商务谈判 171
第一章 商务谈判基本策略 171
第一节 目标明确 171
第二节 搜集资料 177
第三节 谈判安排 199
第一节 语言沟通 213
第二章 商务谈判技巧 213
第二节 非语言沟通 234
第三节 如何成为成功的谈判者 246
第4部分 商务会议 253
第一章 周密安排是会议成功的关键 253
第一节 计划安排一个高效的会议 253
第二节 如何使会议高效 257
第二章 让你的演讲更富感染力 263
第一节 做好充分的准备 263
第二节 如何让你的演讲更精彩 268
第三章 承办独具特色的商务活动 271
第一节 如何筹备商务活动 271
第二节 如何成功举办商务活动 273
第一章 怎样使航空旅行更顺利 279
第一节 乘机前的准备 279
第5部分 商务旅行 279
第二节 乘机时要注意的事情 283
第二章 入住宾馆 288
第一节 入住前的准备工作 288
第二节 入住宾馆 292
第三章 国外旅行须知 297
第一节 管理好旅行证件 297
第二节 国外旅行风俗与禁忌 302
第6部分 市场营销 307
第一章 如何进行市场调研 307
第一节 市场调研的目的 307
第二节 市场细分的种类 309
第三节 如何做市场调研 312
第一节 企业制定经营战略计划的重要性 322
第二章 企业经营战略计划 322
第二节 经营战略计划的作用 326
第三节 策略性经营战略计划 330
第四节 营运实务规范 332
第三章 市场营销沟通 336
第一节 产品策略 336
第二节 价格策略 339
第三节 包装战略 343
第四节 地点战略 344
第五节 促销战略 346
第六节 广告策略 348
第七节 分销策略 356
第一节 人员招聘与录用 369
第一章 人才资源战略 369
第7部分 工作团队 369
第二节 培训与开发 376
第三节 人才要争得来，留得住，用得好 383
第二章 管理者 387
第一节 提高管理水平 387
第二节 如何激发员工的活力 403
第三节 如何让下属工作积极 409
第8部分 电子商务 419
第一章 电子商务的运作技术 419
第一节 电子商务入门 419
第二节 支持电子商务的技术 429
第二章 企业电子商务的运作 439
第一节 建立企业的网站 439
第二节 企业的网络管理 446
第三节 企业的管理创新 452
第三章 在网上做生意 459
第一节 网络商店 459
第二节 网络广告 470
第三节 网络营销 482
第四节 E-Mail的商业优势 493
第9部分 应聘与离职 503
第一章 求职应聘技巧 503
第一节 求职定位 503
第二节 面试技巧 508
第三节 女性求职对策 520
第二章 离职时的应对 525
第一节 如何应对被解雇 525
第二节 谨慎离职 529