第一大情境 建立联系 16
第一节 我可以自我介绍吗？ 16
第二节 很高兴见到你 18
第三节 我想见～先生 20
第四节 请允许我给您介绍～ 22
第五节 如何介绍自己的公司？ 26
第六节 W&M的创始人是谁？ 30
第七节 你们最大的市场在哪里？ 32
第八节 你们的市场份额如何？ 34
第九节 如何介绍产品？ 36
第十节 你为什么求职？ 40
第十一节 如何在面试中自我介绍？ 43
第十二节 你的优缺点是什么？ 46
第十三节 你的短期和长期目标是什么？ 48
第二大情境 与客户见面 52
第一节 机场接待 52
第二节 日程安排 55
第三节 安排约会 58
第四节 变更约会 60
第五节 接待来访 63
第六节 建立业务关系 67
第七节 参观工厂 71
第八节 邀请赴宴 75
第九节 送别客人 78
第三大情境 商务谈判与商务会议 82
第一节 商务谈判的秘诀—诚实无欺 82
第二节 提供赠品 87
第三节 缓和气氛 89
第四节 交换意见 91
第五节 怎样说“不”？ 93
第六节 坚持原则 95
第七节 适当的恭维 97
第八节 及时提供帮助 99
第九节 对条款不满 101
第十节 签订合同 102
第十一节 关于坏消息 104
第十二节 关于最后期限 106
第十三节 委托代理谈判 108
第十四节 招标投标谈判 110
第十五节 补偿贸易谈判 113
第十六节 技术转让谈判 115
第十七节 合资与合作谈判 118
第十八节 加工和装配谈判 121
第十九节 寄售贸易谈判 124
第二十节 兼并与收购谈判 126
第二十一节 融资谈判 129
第二十二节 会议准备 131
第二十三节 会议召开 134
第二十四节 发表个人意见 138
第二十五节 表决提案 139
第二十六节 闭会 142
第四大情境 商务电话 146
第一节 致电找人 146
第二节 被致电本人接听 148
第三节 打错电话 150
第四节 暂时不便接听 152
第五节 电话留言 155
第六节 转接分机 158
第七节 电话预定机票 160
第八节 电话预订房间 163
第九节 国际长途 166
第五大情境 商务公关 170
第一节 我们很高兴您今天能光临 170
第二节 愉快地去参加宴会 173
第三节 你喜欢哪种宴会？ 177
第四节 我要带你去吃地道的中国菜 180
第五节 你想喝点儿什么？ 182
第六节 这是给你的一点小礼物 185
第七节 你喜欢哪类音乐？ 187
第八节 让我们去听一场音乐会 189
第九节 你了解京剧吗？ 191
第十节 你读过这部小说吗？ 193
第十一节 你简直是个艺术鉴赏家 195
第十二节 你了解高尔夫吗？ 197
第十三节 你喜欢台球吗？ 199
第十四节 当宴会结束时～ 201
第十五节 谁来付账呢？ 203
第六大情境 商务旅行 206
第一节 航班信息 206
第二节 何时登机 209
第三节 转机问题 211
第四节 航班延误 213
第五节 晕机 215
第六节 在入境室 217
第七节 应对海关检查 219
第八节 预约酒店 221
第九节 办理登记 223
第十节 电话叫醒 225
第十一节 结账退房 227
第十二节 寻找餐馆 229
第十三节 订位子 231
第十四节 学会看菜单 233
第十五节 如何租车 236
第十六节 乘坐出租车 238
第十七节 乘坐地铁 240
第十八节 乘公交车 242
第十九节 乘火车 244
第二十节 乘船 246
第二十一节 在银行 247
第二十二节 兑换旅行支票 250
第二十三节 在邮局 252
第二十四节 买纪念品 254
第七大情境 进出口业务 258
第一节 怎样询价？ 258
第二节 这是我们的报价 260
第三节 如何讨价还价？ 262
第四节 你能否给我更多的折扣？ 264
第五节 我们想向贵方订货 266
第六节 这种产品现在缺货 268
第七节 让我们来讨论交货日期 270
第八节 我们接受分期付款 272
第九节 我想了解一下包装 274
第十节 我有质量问题要投诉 277
第十一节 我们发现货物短缺 279
第十二节 你们发错货物了 281
第十三节 我要向贵方提出索赔 283
第十四节 这些货物必须检验 285
第八大情境 日常事务 288
第一节 我想换班 288
第二节 我们要加班 290
第三节 我想申请休假 292
第四节 这是你的工作计划 294
第五节 你迟到了 296
第六节 我不会再犯同样的错误了 298
第七节 我想调换部门 300
第八节 递交辞呈 302
第九节 如何挽留员工？ 304
第十节 解雇员工 306
第十一节 我们为你骄傲 308
第十二节 我压力很大 310