绪论 1
第一章 电子商务的基本概念 7
第一节 电子商务的基本概念 7
第二节 电子商务的定义 8
第三节 电子商务服务器与因特网 11
第四节 电子商务与万维网 13
第五节 电子商务与企业内部信息网 17
第六节 电子商务是新的经济增长点 19
第七节 我国开创电子商务的良好条件 21
第二章 电子商务的分类与创建 24
第一节 电子商务的分类 24
第二节 电子商务的服务对象、内容与创建 27
第三节 电子商务的交易地区、范围与创建 29
第四节 电子商务活动的复杂性与创建 30
第五节 电子商务的系统功能与创建 32
第六节 电子商务的发展阶段与创建 33
第七节 电子商务的支付类型 34
第八节 电子商务的商务零售和批发业 34
第九节 电子商务的常用支付工具 35
第十节 静态与动态电子商务 36
第十一节 电子商务的功能 36
第十二节 几个公司的电子商务 38
第十三节 因特网电子商务与无线网电子商务 40
第十四节 电子商务活动的主要服务项目 40
第十五节 电子商务标准 41
第三章 电子商务服务器和电子商务购物过程 45
第一节 电子商务服务的实质内容 46
第二节 电子钱包 47
第三节 电子商务服务器 49
第四节 电子商务通用交易过程 51
第五节 电子商务交易的基本程序 52
第六节 电子钱包购物过程 52
第七节 利用电子商务服务器给交易各方带来的利益 54
第八节 电子商务中的主要费用 56
第四章 电子商务工具箱 57
第一节 电子商务工具箱的基本概念 57
第二节 高性能电子商务服务器 58
第三节 电子商务中的交易柜台 58
第五节 电子商务网上购物机器人 59
第四节 电子商务中的虚拟购货车 59
第六节 电子商务的数据挖掘系统和可视化工具 60
第七节 轻型目录服务器与认知代理人 61
第五章 因特网与电子商务系统 62
第一节 因特网电子商务的定义 62
第二节 因特网是全球化的大众公用网 63
第三节 因特网电子商务系统的软件 65
第四节 因特网电子商务的优点 67
第五节 WWW电子商务的交易过程 70
第六节 因特网电子商务的在线订购业务和售后服务 71
第七节 因特网电子商务与传统商务系统的兼容 72
第六章 电子商务的电子支付系统 73
第一节 网络银行与电子支付系统 73
第三节 电子数据交换(EDI)系统 74
第二节 电子资金转拨(EFT)系统 74
第四节 电子货币信用卡 75
第五节 信用卡网上购物过程 77
第六节 智能卡(IC卡) 79
第七节 各种电子支付工具 81
第八节 电子支付设备 83
第九节 实用电子支付系统 84
第十节 美国国家电子支付与清算网络系统 87
第七章 虚拟现实技术与电子商务 93
第一节 虚拟现实技术 93
第二节 信息传送与虚拟现实 94
第三节 数字信息与字符信息传送 94
第四节 多媒体信息传送 95
第五节 虚拟现实信息传送 96
第六节 虚拟现实造型语言 97
第八章 网络银行与虚拟银行 101
第一节 因特网与网络银行 101
第二节 虚拟银行的概念 103
第三节 虚拟银行是未来银行的归宿 104
第四节 虚拟银行的特点 105
第五节 创建虚拟银行的环境和条件 106
第六节 虚拟银行与因特网 107
第七节 我国创建虚拟银行的有利条件 110
第八节 虚拟银行与虚拟商店 111
第九章 电子商务中的银行金融服务 115
第一节 适应新的生活模式和竞争环境 115
第二节 银行金融机构的安全服务 116
第三节 VIRTUALVAULT的特性 117
第四节 加快电子商务的发展 118
第五节 支付网关 119
第六节 网上电子支付应用软件 120
第七节 电子商务金融服务方案 121
第十章 电子商务中的安全保密技术 123
第一节 电子商务中的安全保密问题 123
第二节 安全保密术语与基本概念 123
第三节 安全交易协议与安全保密技术 125
第四节 电子商务系统安全交易标准 126
第五节 数字凭证与数字化签名 127
第六节 密码加密技术 129
第七节 授权服务器 131
第八节 防火墙 134
第二节 有关SET的安全电子交易问题 136
第十一章 安全电子交易协议 136
第一节 安全电子交易协议(SET)的基本知识 136
第三节 SET协议的基本原则 137
第四节 SET协议的核心技术 137
第五节 SET协议数据加密过程 138
第六节 电子证书(Certificate) 139
第七节 实用的安全解决方案 139
第八节 黑客与信息大侠 142
第九节 病毒 143
第十二章 虚拟保险箱及其应用 149
第一节 虚拟保险箱解决方案 149
第二节 虚拟保险箱的工作过程 150
第四节 最少特权 151
第五节 数据分区机制 151
第三节 网上业务的安全港 151
第六节 严格的命令授权 152
第七节 友好的界面 152
第八节 安全访问数据 153
第九节 保护敏感信息和重要系统 153
第十节 企业应用系统分析 154
第十三章 电子商务在线交易系统 156
第一节 OLTPS的概念 156
第二节 OLTPS的定义 156
第三节 OLTPS的功能与目标 158
第四节 OLTPS平台产品的组成 159
第五节 OLTPS的运行环境 161
第七节 OLTPS的分类与应用 162
第六节 OLTPS的特点 162
第十四章 电子商务在线分析系统 165
第一节 OLAPS的重要性 165
第二节 OLAPS的基本概念 166
第三节 OLAPS的发展过程 167
第四节 第三代OLAPS 169
第五节 面向商业对象的解决方案 170
第六节 动态微立方体 171
第七节 全集成的多维分析 172
第八节 企业范围的开发 173
第九节 OLAPS的显著特点 174
第十五章 电子商务在线决策支持系统 175
第一节 决策支持系统 175
第三节 在线决策支持系统的发展过程 176
第二节 决策者最关心的问题 176
第四节 决策过程的三个阶段 178
第五节 智能信息系统 179
第六节 第五代决策支持系统 180
第七节 智能化决策支持系统 180
第八节 智能化决策支持系统的应用 181
第十六章 集群系统与电子邮件 184
第一节 集群系统的定义 184
第二节 集群系统的可用性等级 184
第三节 集群的优点 185
第四节 集群系统应用方案 186
第五节 电子邮件系统的建立 189
第六节 电子邮件系统的设计与服务 190
第二节 建立超级大商店 193
第一节 商业的生存与发展取决于顾客 193
第十七章 网上电子商务创建软件 193
第三节 建立电子交易柜台 194
第四节 网上电子商务创建软件 194
第五节 网上电子商务创建软件的特性 195
第六节 网上电子商务创建软件的规格与资料 195
第七节 电子商务安全创建软件 196
第十八章 数据仓库与数据挖掘技术 199
第一节 数据仓库的基本概念 199
第二节 数据挖掘技术和数据挖掘软件 199
第三节 数据仓库系统与数据重组 203
第四节 多维数据库与主题数据 204
第五节 描述型与预测型的模块化工具 205
第六节 数据挖掘的集成软件工具 205
第一节 政府上网 210
第十九章 政府上网工程 210
第二节 我国政府上网工程正式启动 211
第三节 政府上网工程 212
第四节 政府上网工程的主要意义 214
第五节 我国实施政府上网工程的有利条件 215
第六节 我国实施政府上网工程的主要问题 216
第二十章 呼叫中心技术与客户关系管理 219
第一节 客户关系管理与呼叫中心 219
第二节 呼叫中心的组成 220
第三节 竞争性收益的主要来源 223
第四节 客户服务永远是关键 225
第五节 客户关系管理与因特网 228
第六节 维持客户的价值 229
第七节 实施CRM的解决方案 230
第八节 语音处理接口和平台 232
第九节 计算机电话集成方案 233
第二十一章 企业上网 238
第一节 中国企业上网年 238
第二节 企业上网环境分析原则 241
第三节 企业站点的资金投入与回报 242
第四节 重要的企业计划 245
第五节 企业上网的好处与价值创新 246
第六节 企业上网面向世界 247
第二十二章 中国主要信息网络 250
第一节 中国公用计算机互联网(CHINANET) 251
第二节 中国金桥信息网(CHINAGBN) 252
第三节 中国教育和科研计算机网(CERNET) 253
第四节 中国科技网(CSTNET) 255
第五节 中国经济信息网(CEINET) 258
第六节 中国联通互联网和中国网通 259
第二十三章 无线互联网与手机银行 263
第一节 无线网络银行和手机银行的概念 263
第二节 无线标记语言与无线通信操作系统 263
第三节 WAP手机客户上网流程 265
第四节 手机银行的特点 266
第五节 手机银行的业务与服务 266
第六节 我国开展无线互联网手机银行项目的有利条件 267
第二十四章 电子商务是一个新世界 269
第一节 电子商务充满新的机会和挑战 269
第二节 建立新型密切的购销关系 270
第三节 高质量Web服务器 271
第五节 服务器过载保护系统 273
第四节 提高服务水平 273
第六节 从电子商店到全球电子商务系统 276
第七节 实用电子商务平台 278
第二十五章 天下网络归一统 279
第一节 维纳斯计划与金星计划 280
第二节 三电一体化 280
第三节 电脑和电脑芯片是核心 281
第四节 “三电一体化”产品的发展与决策 283
第五节 视频服务器与电视点播系统 284
第六节 IP电话 286
第七节 统一网络与知识经济 289
第八节 我国三网的状况与发展 290
附录 电子商务英汉对照词解表 294