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序言 1
前言 1
本书的结构与使用说明 1
第1章 营销与服务业 1
第2章 服务业营销规划——过程与问题 37
第3章 营销规划的第一阶段——确定战略 67
第4章 营销规划的第二阶段——环境分析 93
第5章 营销规划的第三阶段——制定营销策略 143
第6章 营销规划的第四阶段——资源配置、监控与详细计划 169
第7章 营销规划的组织 235
第8章 服务性企业的营销规划系统 279
第9章 营销规划案例 347
第10章 营销规划专用词汇表 423