服务营销规划PDF电子书下载

序言 1

前言 1

本书的结构与使用说明 1

第1章 营销与服务业 1

第2章 服务业营销规划——过程与问题 37

第3章 营销规划的第一阶段——确定战略 67

第4章 营销规划的第二阶段——环境分析 93

第5章 营销规划的第三阶段——制定营销策略 143

第6章 营销规划的第四阶段——资源配置、监控与详细计划 169

第7章 营销规划的组织 235

第8章 服务性企业的营销规划系统 279

第9章 营销规划案例 347

第10章 营销规划专用词汇表 423