自序·掰开了揉碎了看 1
第一辑 世态民情 3
第一章 “房虫儿”新传 3
“房虫儿”新嘴脸 3
扯起“中介”这面旗 4
“房虫儿”咬人有邪招儿 6
且看“房虫儿”转影壁 7
“房虫儿”泄底 9
对房屋中介应加以整顿 11
第二章 医院追款员 15
社会一怪——看病掏坏 15
插起招军旗 就有吃粮人 16
走水容易收水难 18
追款员的酸甜苦辣 19
软藤能缠硬树 21
病根在哪儿 25
游走广告逗你玩儿 26
第三章 街头活动广告 26
广告“二传手” 27
是广告还是垃圾 28
令人添堵的广告传单 29
第四章 白让人看的报刊 33
雾里看花水中望月 33
网上“扒”新闻 34
没留遗嘱引起亲情反目 38
第五章 遗嘱的遗憾 38
遗嘱遗情也遗物 39
房改使立遗嘱的人多了 40
遗嘱有公证心里才踏实 41
公证遗嘱平息遗产之争 42
早立遗嘱不留遗憾 44
第六章 消费投诉渗透到民间 46
别砸自家的牌子 46
80万件投诉多吗 47
网上投诉成热点 48
消费投诉“四大变” 49
一块钱官司的启示 51
明明白白我的心 52
别拿消费者当傻子 53
第七章 中国有“语言文字法”了 57
法律要管写字说话 57
谁说话用字得留神 59
方言土语还可以用 60
不会说普通话要砸饭碗 62
生意场上乐极生悲 64
第八章 报业女王盛衰记 64
操练“星岛”报业称王 65
“胃口”太大栽跟头 67
败走“麦城”丢了祖业 68
第二辑 开门七件事 73
第一章 百姓吃盐 73
吃盐不能有戏言 73
神仙也离不开盐 74
盐里没碘可不是玩的 75
碘盐得会吃 76
私盐愣把大活人给“吃”了 77
假盐的来路 78
真盐假盐咋识别 79
第二章 “龙井”闹茶市 83
北京炒西湖扔 83
“明前”“明后”谁是正宗 84
“龙井”的本来面目 85
“西湖龙井”与“浙江龙井” 86
“火”了绿茶“热”了“龙井” 87
对“龙井”产区要保护 91
第三章 心明眼亮买酱油 92
酱油有了“国标” 92
汉代的人就吃酱油 93
酿造“革命”丢了传统 94
是调味不是调色 95
“师傅”与“徒弟” 96
给酱油发“身份证” 97
王浆救了罗马教皇 99
第四章 保健品市场上的真假王浆 99
金贵物进入寻常百姓家 100
鲜王浆有名牌 101
“金王”在国际市场露脸 102
有人把糨子当王浆 103
吃王浆要认品牌 107
第五章 “青啤”与“燕啤” 108
啤酒大战好戏连台 108
“青啤”一口吞了“五星” 109
“燕啤”为何不动声色 111
出水才看两腿泥 112
啤酒市场的春秋战国时代 113
两位老总“斗嘴” 114
看谁能笑到最后 115
第六章 假烟之祸 116
假烟让烟民叫苦 116
闯火海抢假烟 117
假烟让国家一年没了58个亿 118
京城烟市假烟多 119
一个团伙的卖假烟交易额1亿多 120
烟不是什么人都能卖的 121
第七章 建材市场自己救场 125
京城大兴“建材城” 125
多个香炉多个鬼 126
上网承诺出新招儿 126
骑驴看帐本走着瞧 127
水龙头一年漏掉亿吨水 129
第八章 小小水龙头拧开大市场 129
老式水龙头太老了 130
陶瓷片水龙头问世 130
什么样的水龙头不能用 131
第九章 京城的“铁将军” 133
锁门差点儿“索命” 133
电子门锁也玩哩哏儿愣 134
令人吃惊的“互开率” 135
锁的来龙去脉 137
从“永生”到“金蝶” 138
买锁不能二五眼 141
老名牌也要推陈出新 142
李逵变招儿打“李鬼” 144
假“金蝶”戗行 145
“金蝶”有了“护身符” 146
这板斧灵不灵 147
第三辑 市场观云 153
第一章 珠宝市场拼品牌 153
黄金首饰的“和平演变” 153
消费税该不该收 154
“入世”后对黄金首饰市场的冲击波 155
买首饰认品牌 156
品牌是竞争的资本 158
第二章 老药铺和大药房轶事 159
“堂”与药房之称 159
大药房的来历 160
拔火罐成了医疗器械 160
进药店买“健康” 161
老北京中药铺的“四大体系” 162
吴与王“二堂”之争 163
当官的开药铺 164
药店一律国有 165
一瓶青霉素一代面钱 165
不让说外语的笑话 167
林巧稚买维生素E 168
一年卖了一吨人参 169
第三章 蔬菜与水果“牵手” 173
真有稀的，菜叶换饮料 173
果蔬饮料一炮打响 174
瞄上了胡萝卜 175
蔬菜炒着没有喝着香 176
天上掉下来一个商标 178
胡萝卜跟市场生长 179
喝蔬菜与喝健康 180
第四章 “森宝”无雨生风 182
“森宝”刮起降价风 182
把打广告的钱给消费者 183
空调的价码儿不会“空调” 185
一封平信的成本是多少钱 187
第五章 寄信人的困惑 187
写信的人少了，寄信的钱贵了 188
邮资十年长了十倍 189
邮资的成本怎么算 190
是慢性“自杀”吗 190
第六章 成品油的行市 192
成品油价一波三折 192
国际市场打嚏喷国内市场感冒 193
为了让油少冒烟 195
成品油也要闹“革命” 196
第七章 在北京买二手房 198
二手房市场出师不利 198
上市的二手房太少 199
二手房为啥不愿低头 201
单位这道坎难过 202
二手房别成“广寒宫” 203
第八章 老百姓贷款买房 205
贷款买房成时尚 205
借钱当房东 206
住房贷款成了银行一台大戏 208
手续越来越简单 210
开始争夺贷款人 211
第九章 住房有了公积金 213
住房公积金姓什么 213
职工住房公积金人人有份儿 215
这笔公积金干吗用 216
有它垫底好住楼 218
说说商业知本家 225
第一章 商业知本家 225
第四辑 八面来风 225
知本家将在现代企业唱主角 226
给商业知本家把脉 227
知本家成了“香饽饽” 229
知本家值多少钱 230
社会需要什么样的知本家 232
知本家的知本如何运作 233
知本家操练企业的成功范例 234
车与人，谁养谁 236
第二章 现代人“养”现代物 236
花钱“养”手机是一个信号 238
服务是“二次消费” 239
“借”物“养”物成新潮 239
第三章 电子货币取代钞票 242
新世纪电子货币“当家” 242
购物“刷”卡多是“白领” 243
是谁发明了信用卡 244
中国已有千万持卡人 245
电脑开始理财了 246
电子货币“小快灵” 247
第四章 假日社交 249
“假日消费”找主题 249
心情放松搞社交 250
把活动安排在双休日 251
一种新的工作生活理念 252
第五章 玩“点子” 254
点子出了“黑点” 254
点子与骗子 255
企业需要点子 256
关键是人品要正 256
应为策划人立法 257
第六章 新世纪的市场营销 259
仁者见仁，智者见智 259
广告 公关 打折 连锁仍会唱主角 259
网上营销将成热门 260
品牌是营销的法宝 260
概念行销不可忽视 261
速度营销显山露水 261
优势技术称王称霸 262
销售渠道专业化 262
质量越来越重要 263
全球市场一体化 263
第七章 一块钱当老板 264
一块钱就能当老板 264
如何理解《个人独资企业法》 267
对经商变理智了 268
做买卖得规矩 269
当老板容易嫌钱难 270
造就企业家新生代 271
第八章 迎接服务新时代 273
服务时代来临 273
互联网发展太快了 274
电脑需要“保姆” 275
一半钱买电脑一半钱买服务 276
服务就是跟您交朋友 276
服务产生的附加值 277
服务也有等级差 278
量化和标准化 279
舍得在刀刃上花钱 280
服务的理念 281
第五辑 万家灯火 285
第一章 商业说市 285
新世纪的商业格局 285
汽车对中心商业区的冲击 286
百货商场会很快“谢幕”吗 287
要琢磨“大北京”的概念 289
商业街要营造文化氛围 290
第二章 北京的步行街 292
北京的几条步行街 292
城市不能没有步行街 293
建步行街的因素 294
步行街多长合适 295
走着逛街更有文化味儿 296
第三章 北京的早市情结 297
北京人喜欢逛早市 297
取消早市怪可惜了儿的 298
早市与北京民俗 299
早市的情结难解难分 301
第四章 京城餐饮打什么牌 303
北京人设饭局认字号 303
3万多餐馆酒楼在北京争“胃” 304
餐饮业有笑的也有哭的 305
独领风骚三五年 306
酒楼也讲主题消费 307
京城一怪——自行车比汽车跑得快 311
第五章 京城交通“换脑” 311
换思路给城市交通解扣儿 312
“双快”对主动脉作手术 314
以人为本什么事都好办 316
先把公交搞顺畅了 317
第六章 快乐地在微利时代生活 321
现在东西咋这么便宜 321
微利时代来了 322
为顾客减少每一分钱 323
“大楼”开始重新定位 324
百货业态面临萎缩 325
主流消费仍是主旋律 325
用老字号打服务这张牌 326
新的经济增长点在哪儿 327
想方设法让老百姓花钱 328
第七章 品味另一种细节 331
走马观花 331
法国的文化味儿 331
吃老祖宗的遗产 332
街头“雕塑” 333
免费参观日 333
小镇 334
出国像出省 335
店外喝酒比里头贵 335
跳蚤市场 336
涂鸦小分队 336
非洲金项链 337
强迫司机休息 338
法国商店关门早 338
厕所收费高 339
荷兰的自行车 339
巴黎停车难 340
一张报纸俩记者 340
做客报社没喝着水 341
要烟与敬烟 341
巴黎的中国人 342
第八章 “大中华”与“华侨城” 343