目录 1
4.3 有效指导的因素 63
4.4 本章重点提示 72
第5章 怎样提好问题 73
5.1 有效问题的性质 77
5.2 问题的七种主要类型 85
5.3 为什么要问“为什么” 90
5.4 有关提问的三个建议义 91
5.5 本章重点提示 93
第6章 如何成为一个好的听众 95
6.1 有效听众的七种技巧 97
6.2 有效听众的三个R 105
6.3 不要只是听 106
6.4 本章重点提示 106
第7章 指导解决问题 109
7.1 有效解决问题的七个步骤 112
7.2 应付不同难度的问题 116
7.3 本章重点提示 126
第8章 指导者：训练者 127
8.1 训练者的三条指导原则 130
8.2 训练前，训练时和训练后 136
8.3 你应该是什么样的训练者 137
8.4 有效的训练——从学习者的角度来看 138
8.5 一次理想的训练 142
8.6 怎样才能知道它是否有效 143
8.7 本章重点提示 144
第9章 指导者：顾问 145
9.1 顾问的指导类型 147
9.2 对有效顾问的要求 150
9.3 指导他们给工作定义 153
9.4 指导他们产生积极性 155
9.5 尊重指导的界限 156
9.6 本章重点提示 157
第10章 指导者：纠正者 159
10.1 是碰头会而不是冲突 161
10.2 运用PSA准则：即正面具体行为准则 163
10.3 清楚定义行为的后果 165
10.4 以可能的情况为基础 166
10.5 展望未来 168
10.6 良好工作表现的障碍 168
10.7 本章重点提示 174
第11章 指导中的隐患 175
11.1 没有真正的目的 177
11.2 焦虑不安（你） 180
11.3 恐惧／不信任（他们） 181
11.4 抵制改变 184
11.5 缺乏指导技巧 185
11.6 语言障碍 186
11.7 指导中的小问题 189
11.8 本章重点提示 192
12.1 第一步：指明挑战以及期望得到的结果 197
12.2 第二步：设想各种各样的办法 198
12.3 第三步：制定行动计划 201
12.4 第四步：设定时间期限 202
12.5 第五步：建立评价标准 203
12.6 第六步：为行动提供方便 204
12.7 第七步：贯彻到底 204
12.8 本章重点提示 205
第13章 再来一次，寻求反馈 207
13.1 有效反馈的要素 209
13.2 在你给出反馈之前 214
13.3 传达不好的消息 216
13.4 你的反馈还需要员工的反馈 220
13.5 本章重点提示 223
第14章 奖励指导 225
14.1 有形的奖励 227
14.2 象征性奖励 229
14.3 无形的奖励 230
14.4 奖励的原则 230
14.5 指导者：啦啦队长 233
14.6 本章重点提示 235
第15章 有效指导（和生活）的其他原则 237
15.1 着手原则：你从哪里开始着手并没有关系 239
15.2 控制原则：你不能控制任何人 239
15.3 做决定原则：迅速及时 240
15.4 时间原则：不要浪费时间 241
15.5 提问原则：尽量问 244
15.6 错误原则：每个人都会犯错误 245
15.8 客观原则：不可能完全客观 246
15.7 愤怒原则：可以感到愤怒——但不要受它的控制 246
15.9 概括原则：一定要具体 247
15.10 小事原则：别担心 248
15.11 恐惧原则：正视它 248
15.12 角色示范原则：以身作则 249
15.13 生活原则：你需要一种生活 249
15.14 本章重点提示 250
第12章 有效指导的步骤 1193