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目录 1

4.3 有效指导的因素 63

4.4 本章重点提示 72

第5章 怎样提好问题 73

5.1 有效问题的性质 77

5.2 问题的七种主要类型 85

5.3 为什么要问“为什么” 90

5.4 有关提问的三个建议义 91

5.5 本章重点提示 93

第6章 如何成为一个好的听众 95

6.1 有效听众的七种技巧 97

6.2 有效听众的三个R 105

6.3 不要只是听 106

6.4 本章重点提示 106

第7章 指导解决问题 109

7.1 有效解决问题的七个步骤 112

7.2 应付不同难度的问题 116

7.3 本章重点提示 126

第8章 指导者：训练者 127

8.1 训练者的三条指导原则 130

8.2 训练前，训练时和训练后 136

8.3 你应该是什么样的训练者 137

8.4 有效的训练——从学习者的角度来看 138

8.5 一次理想的训练 142

8.6 怎样才能知道它是否有效 143

8.7 本章重点提示 144

第9章 指导者：顾问 145

9.1 顾问的指导类型 147

9.2 对有效顾问的要求 150

9.3 指导他们给工作定义 153

9.4 指导他们产生积极性 155

9.5 尊重指导的界限 156

9.6 本章重点提示 157

第10章 指导者：纠正者 159

10.1 是碰头会而不是冲突 161

10.2 运用PSA准则：即正面具体行为准则 163

10.3 清楚定义行为的后果 165

10.4 以可能的情况为基础 166

10.5 展望未来 168

10.6 良好工作表现的障碍 168

10.7 本章重点提示 174

第11章 指导中的隐患 175

11.1 没有真正的目的 177

11.2 焦虑不安（你） 180

11.3 恐惧／不信任（他们） 181

11.4 抵制改变 184

11.5 缺乏指导技巧 185

11.6 语言障碍 186

11.7 指导中的小问题 189

11.8 本章重点提示 192

12.1 第一步：指明挑战以及期望得到的结果 197

12.2 第二步：设想各种各样的办法 198

12.3 第三步：制定行动计划 201

12.4 第四步：设定时间期限 202

12.5 第五步：建立评价标准 203

12.6 第六步：为行动提供方便 204

12.7 第七步：贯彻到底 204

12.8 本章重点提示 205

第13章 再来一次，寻求反馈 207

13.1 有效反馈的要素 209

13.2 在你给出反馈之前 214

13.3 传达不好的消息 216

13.4 你的反馈还需要员工的反馈 220

13.5 本章重点提示 223

第14章 奖励指导 225

14.1 有形的奖励 227

14.2 象征性奖励 229

14.3 无形的奖励 230

14.4 奖励的原则 230

14.5 指导者：啦啦队长 233

14.6 本章重点提示 235

第15章 有效指导（和生活）的其他原则 237

15.1 着手原则：你从哪里开始着手并没有关系 239

15.2 控制原则：你不能控制任何人 239

15.3 做决定原则：迅速及时 240

15.4 时间原则：不要浪费时间 241

15.5 提问原则：尽量问 244

15.6 错误原则：每个人都会犯错误 245

15.8 客观原则：不可能完全客观 246

15.7 愤怒原则：可以感到愤怒——但不要受它的控制 246

15.9 概括原则：一定要具体 247

15.10 小事原则：别担心 248

15.11 恐惧原则：正视它 248

15.12 角色示范原则：以身作则 249

15.13 生活原则：你需要一种生活 249

15.14 本章重点提示 250

第12章 有效指导的步骤 1193