绪论 纠纷解决研究与实务培训 1
第一编 纠纷解决与非诉讼纠纷解决机制：基本理论第一章 纠纷解决与非诉讼纠纷解决机制 11
第一节 纠纷解决与多元化纠纷解决机制 11
第二节 非诉讼纠纷解决机制的概念与类型 28
第三节 非诉讼纠纷解决机制的功能与价值 35
第二章 非诉讼纠纷解决机制的起源与发展 53
第一节 非诉讼纠纷解决机制的历史渊源 53
第二节 ADR运动与非诉讼纠纷解决机制的发展 67
第三节 当代各国非诉讼纠纷解决机制的发展格局与模式 75
第二编 当代非诉讼纠纷解决机制、制度与程序第三章 当代非诉讼纠纷解决机制与制度 95
第一节 当代非诉讼纠纷解决机制与制度 95
第二节 专门性纠纷解决机制 105
第三节 ADR立法与非诉讼程序法 123
第四节 非诉讼程序与司法程序的衔接 131
第五节 我国非诉讼纠纷解决机制的发展与现状 143
第四章 我国民间性纠纷解决机制 147
第一节 商事仲裁与商事调解 147
第二节 人民调解制度 169
第三节 其他民间性纠纷解决机制 185
第五章 我国行政性纠纷解决机制 193
第一节 我国行政性纠纷解决机制概况 193
第二节 我国主要行政性纠纷解决机制 202
第三节 信访制度 215
第六章 我国主要专门性纠纷解决机制 229
第一节 劳动人事争议处理制度 229
第二节 消费者纠纷解决机制 246
第三节 交通事故处理机制 253
第四节 医疗纠纷处理机制 262
第三编 纠纷解决实务技能 279
第七章 非诉讼程序与纠纷解决实务 279
第一节 非诉讼纠纷解决机制的多种模式 279
第二节 谈判（协商，negotiation） 288
第三节 调解（mediation;conciliation） 298
参考文献 322
附录：相关法律法规、司法解释 327