第一篇 管理咨询概念 1
第一章 管理咨询的目的和性质 1
1—1定义 1
1—2使用咨询人员的理由 2
1—3使用咨询人员的客户条件 2
1—4外部与内部咨询的关系 4
第二章 管理咨询的特点和范围 4
2—1问题的范围 4
2—2咨询人员的作用 6
2—3咨询业务的基本类型 7
第三章 咨询人员与客户的关系 8
3—1谁是客户 8
3—2创造并维持正常的关系 9
第四章咨询业务与变革 11
4—1变革的过程 11
4—2实施变革 13
4—3帮助变革的方法 16
4—4实施变革时的战术指导 17
4—5影响变革过程的环境因素 20
第五章 管理咨询职业 21
5—1咨询职业化的关键方面 22
5—2咨询职业协会和经营准则 24
5—3客户对咨询职业道德的作用 25
第二篇 咨询业务的准备和控制 25
第六章 管理调研 25
6—1预备阶段 26
6—2管理调研内容 27
6—3管理调研方法 28
6—4检查项目 30
6—5事实和数据 36
第七章 财务评价 38
7—1资产负债表和损益表 38
7—2财务报表分析 42
7—3财务分析用比率 44
第八章 调研报告 48
8—1调研报告的内容 48
8—2咨询收费和费用开支的估算 49
8—3提交报告 50
8—4调研笔记 51
第九章咨询课题的计划工作和人员配备 51
9—1咨询课题的战略 51
9—2咨询业务员的配备 52
9—3咨询课题的总体计划 53
9—4短期计划的编制 54
第十章 咨询课题的控制 54
10—1课题准备工作 54
10—2情况介绍 55
10—3咨询课题的开端 56
10—4咨询业务员的自我约束和自我克制 57
10—5咨询管理员和客户对课题的控制 58
10—6咨询管理员的其他作用 60
第三篇 完成咨询课题的方法 61
第十一章 概述 61
11—1进行咨询课题的基本步骤 61
11—2使问题的诊断更加准确 61
11—3根据问题的性质决定咨询工作方法 62
第十二章 实地调查 63
12—1咨询事实的范围 63
12—2确定必要事实 63
12—3获得事实的途径和来源 65
12—4实地调查中所做的笔记、记录和报告 72
第十三章 事实分析 72
13—1事实分类 72
13—2关系和原因分析 73
13—3比较 75
13—4综合 75
第十四章 拟定和提出建议 76
14—1拟定建议方案 76
14—2方案的评价和选择 80
14—3向客户提交建议 86
第十五章 咨询建议的实施 87
15—1咨询人员在实施中的作用 87
15—2客户人员的培训与培养 88
15—3变革成果的维持和控制 90
15—4咨询课题的最终报告 91
第四篇 各专业管理领域的咨询 93
第十六章 综合管理咨询 93
16—1综合管理咨询业务的种类和范围 93
16—2基本抉择 94
16—3决策程序 95
16—4组织机构 96
16—5管理作风 96
第十七章 财务管理咨询 98
17—1财务咨询的性质和目的 98
17—2企业开发 98
17—3资金管理 99
17—4最低成本经营方案 100
17—5会计制度 100
17—6通货膨胀的会计处理 101
第十八章 市场营销管理咨询 102
18—1基本设想 102
18—2市场营销战略 103
18—3市场营销业务 105
18—4商业企业的咨询工作 106
第十九章 生产管理咨询 107
19—1产品 108
19—2生产方法和生产组织 108
19—3生产中人的因素 113
第二十章 信息系统和数据处理咨询 114
20—1信息与决策和控制系统 114
20—2获得多少信息，何时获得信息，怎样获得信息 115
20—3系统的改进与综合 115
20—4计算机数据处理 116
20—5计算机技术提供的一些组织机构方案 119
20—6为什么往往电子计算机不能充分发挥作用 119
第二十一章 人事管理咨询 120
21—1人事政策及咨询人员的监督作用 120
21—2改进人事管理的方法 122
21—3有关劳资关系的咨询 124
第二十二章 小型企业管理 126
22—1小型企业的特点，机会和问题 126
22—2咨询人员的作用和形象 127
22—3几个具体的咨询情况 128
第五篇 咨 询机构 132
第二十三章 咨询机构的主要类型 132
23—1管理咨询的专业化 132
23—2咨询机构的组织形式和法律形式 133
第二十四章 咨询机构的某些专门业务 135
24—1支持性的专门业务 135
24—2向客户提供的专门服务 137
第二十五章 咨询机构的结构和控制 138
25—1组织结构 138
25—2最高层管理人员 140
25—3业务指导和质量控制 142
25—4财务和经营控制 143
25—5内部管理工作 147
25—6咨询单位本部的办公设施 149
第六篇管理咨询人员的培训 151
第二十六章 咨询人员的资历 151
26—1咨询人员的个人素质 151
26—2招聘和选择 152
26—3资历培养 154
第二十七章 新咨询人员的培训 156
27—1培训的目标 156
27—2基础培训的类型 157
27—3培训人员的作用 158
27—4基础培训必须包括的课程 159
27—5培训方法 161
27—6对培训进行评价 163
27—7在发展中国家培训新咨询人员 167
第二十八章 咨询人员的进一步培训和培养 168
28—1培养咨询人员的主要方向 168
28—2进一步培养咨询人员的组织和方法 168
28—3制订培训和培养人员的计划和预算 170
附录： 171
1部份外国管理咨询公司或协会 171
2管理咨询经营准则节选 174
3商定咨询合同的条款 177
4生产管理咨询案例 179
5过程咨询案例 185
6咨询业务中个人间的信息交流 194
7咨询报告的书写 199
8培训用电影选 202