公共关系理论篇第一章 公共关系概述 3
第一节 公共关系的内涵与特征 3
第二节 公共关系的职能 8
第三节 公共关系的要素 12
第二章 公共关系发展的历史过程 29
第一节 公共关系的产生与发展 29
第二节 现代公共关系产生的社会条件 33
第三节 中国公共关系的发展阶段 35
第四节 中国公共关系发展的基本特征 41
第三章 公共关系人员与机构设置 44
第一节 公共关系人员及其素质 44
第二节 公共关系意识 50
第三节 组织的公共关系工作机构 52
第四节 公关机构的活动内容 55
第四章 公众的心理分析 58
第一节 公众的需要 58
第二节 公众的动机 61
第三节 公众的心理效应与行为表现 64
第四节 组织的公众形象与组织发展 71
公共关系过程篇第五章 公共关系调查 81
第一节 公共关系调查的界定 81
第二节 公共关系调查的基本内容 85
第三节 公共关系调查的基本程序 89
第四节 公共关系调查的类型与方法 91
第六章 公共关系策划 104
第一节 公共关系策划的基本理论 104
第二节 公共关系策划的要素与原则 107
第三节 公共关系策划的技巧 109
第四节 公共关系策划的程序 111
第五节 公共关系活动模式 114
第六节 公共关系策划的创意与文案 116
第七章 公共关系传播 123
第一节 传播与公关传播概述 123
第二节 传播的一般模式 129
第三节 公共关系传播的形式 135
第四节 公共关系传播技巧 138
第八章 公共关系与危机管理 145
第一节 公共关系危机分析 145
第二节 公共关系危机预防 149
第三节 公共关系危机处理 152
第四节 公关活动与组织形象修复 155
第九章 公共关系与CIS战略 158
第一节 CIS的基本含义 158
第二节 企业理念识别系统 161
第三节 行为识别系统与视觉识别系统 167
第四节 CIS战略与CS战略 171
公共关系实务篇第十章 企业公共关系 175
第一节 企业公共关系概述 175
第二节 企业伦理 179
第三节 企业的社会责任 190
第四节 企业公共关系活动的模式及基本程序 195
第五节 企业内部与外部公共关系 198
第十一章 政府公共关系 202
第一节 政府公共关系的实质 202
第二节 政府公共关系的内容 205
第三节 政府组织公共关系案例 210
第十二章 公共关系实务 214
第一节 庆典 214
第二节 展览会 217
第三节 新闻发布会 220
第四节 赞助 224
附录 中国公共关系发展大事年表 228
参考文献 239
后记 241