第1章 选址与布局 3
工具1 选址决策 3
生产篇 3
工具2 因素比重法 7
工具3 运输表法 9
工具4 产品导向法 12
工具5 工艺导向法 16
第2章 生产线组织 19
工具6 流水线生产 19
工具7 单一品种流水线设计 22
工具8 多品种流水线设计 27
工具9 生产平准化 31
工具10 自动线组织 34
工具11 成组技术（GT） 37
工具12 快速成形技术（RP） 41
工具13 周期性生产作业计划 47
工具127 市场创新度的确定法 47
第3章 作业计划 47
工具14 小批量生产作业计划 51
工具15滚动计划法 54
工具16 投入产出法 57
工具17 甘特图 61
工具18 关键路线法（CPM） 64
工具19 计划评审技术（PERT） 69
工具20 赶工法：时间——成本权衡 73
工具21 全面生产维护（TPM） 78
第4章 制造资源计划 83
工具22 主生产进度计划，（MPS） 83
工具23 物料需求计划，（MRP） 86
工具24 闭环MRP 91
工具25 制造资源计划（MRPⅡ） 95
工具26 配送需求计划(DRP) 100
工具27 企业流程再造（BPR） 103
工具28 企业资源计划（ERP） 107
第5章 供应链管理 113
工具29 全球采购 113
工具30 层次分析法（AHP） 116
工具31 经济订购批量（EOQ） 121
工具32 数量折扣模型 125
工具33 单期法 128
工具34 ABC分析法 131
工具35 零库存管理法 135
工具36 配送方式零库存 139
第6章 先进生产方式 145
工具37 并行工程（CE） 145
工具38 精益生产（LP） 149
工具39 敏捷制造（AM） 152
工具40 准时制生产（JIT） 156
工具41 大规模定制生产 160
工具42 计算机集成制造方式（CIM） 164
工具43 世界级制造方式（WCM） 168
工具44 树立全新的质量理念 175
质量篇 175
第7章 质量管理的基础问题 175
工具45 走出质量管理误区的方法 177
工具46 质量成本分析法 181
工具47 质量管理三部曲 184
工具48 质量检验 187
第8章 质量认证 191
工具49 ISO9000 191
工具50 ISO14000 195
工具51 质量认证 198
工具52 产品保证 202
工具53 零缺陷管理法 207
第9章 质量控制 207
工具54 森口体系 210
工具55 田口方法 213
工具56 统计过程控制 216
工具57 产品病疵成本控制 218
工具58 工序质量预控法 221
工具59 软件正规检查 224
第10章 质量改进 229
工具60 PDCA法 229
工具61 定点超越法 233
工具62 QFD法 238
工具63 品管圈法 242
工具64 价值工程方法 245
工具65 黑带计划 248
工具66 约束理论 251
第11章 质量管理的工程技术 257
工具67 现场管理5S法 257
工具68 失效模式与影响分析法 262
工具69 AUDIT方法 264
工具70 6西格码方法 268
工具71 散布图法 271
工具72 直方图法 274
工具73 关联图法 277
工具74 因果分析图法 281
工具75 KJ法 284
工具76 PDPC法 287
工具77 系统图法 291
工具78 柏拉图法 295
工具79 控制图法 298
工具80 矩阵图法 301
第12章 服务质量管理 305
工具81 服务质量控制模式 305
工具82 服务蓝图 308
工具83 顾客满意战略 312
工具84 服务投诉处理方法 315
市场营销篇 321
第13章 营销调研 321
工具85 营销调研计划 321
工具86 描述性调研 324
工具87 面谈访问法 328
工具88 文献调查法 330
工具89 焦点访谈法 333
工具90 多维尺度法 338
工具91 德尔斐法 344
工具92 主观概率法 347
工具93 消费行为模式 351
第14章 营销战略定位 351
工具94 市场容量测定法 354
工具95 市场地位辨析法 357
工具96 细分市场法 361
工具97 市场定位法 364
第15章 产品策略 367
工具98 虚拟产品开发组织 367
工具99 新产品开发模式 370
工具100 马尔科夫转移矩阵法 373
工具101 产品生命周期战略 376
工具102 产品组合策略 381
工具103 品牌策略 386
工具104 品牌协作制胜法 389
工具105 纵联品牌法 392
第16章 定价技巧 399
工具106 生命周期定价法 399
工具107 顾客谈判定价法 402
工具108 细分定价法 406
工具109 价格敏感性测试法 409
工具110 规模性降价策略 412
工具111 需求价格弹性运用策略 414
第17章 渠道管理 417
工具112 分销渠道结构的选择 417
工具113 垂直营销渠道组织的建立 422
工具114 中间商数量确定法 425
工具115 销售队伍规模确定法 428
工具116 客户关系管理 431
工具117 渠道冲突与合作 435
工具118 窜货的防范 438
工具119 渠道评估与改进 442
第18章 促销策划 449
工具120 广告费用预算法 449
工具121 广告媒体的选择 452
工具122 营业推广策略 454
工具123 人员推销的管理 456
工具124 公关促销的运作 460
工具125 促销效果评估 463
工具126 营销审计技术 467
第19章 市场创新 467
工具128 市场创新点的选择法 477
工具129 市场创新源的探寻法 480
工具130 市场创新险的分析法 483
工具131 市场创新方向的把握 486
第20章 全球营销 491
工具132 全球营销企划 491
工具133 价值链分析与货源决策 496
工具134 全球营销的4P策略 501
工具135 国际战略联盟 507
第21章 营销新范式 513
工具136 4PS—4CS—4RS 513
工具137 整合营销 517
工具138 网络营销 522
工具139 文化营销 526
工具140 服务营销 532
工具141 关系营销 536
工具142 绿色营销 540
工具143 数据库营销 544
参考文献 549