前言 头等大事是用人 1
第一步 为招聘作准备 3
第一章 你需要什么样的职员？ 3
1 职员=企业的真正财富 4
2 品德、态度与能力 6
3 招聘五步曲 7
4 寻求A级职员 10
常见问题 12
第二章 你提供什么样的工作？ 13
1 行业不同 标准不同 13
2 工作的权责范围 19
3 雇佣标准 24
4 重视文案工作 27
常见问题 27
附录：一些公司企业说：我们需要这样的职员 28
1 专职？兼职？ 31
第三章 你的聘用方式是什么？ 31
2 委托代理 34
3 如何寻求委托人 38
常见问题 38
第四章 自己动手制作申请表 40
1 申请表的基本内容 41
2 使你的申请表制作得更完善 42
3 避开法律雷区 43
4 你对你的职员放心吗？ 44
常见问题 54
第二步 如何筛选应聘者 57
第五章 如何开始招聘？ 57
1 什么时候需要一份招聘计划 60
2 确定报酬 61
3 “俘获”求职者 61
4 接受多少份求职简历 62
5 选择最佳联系方式 63
7 别吝惜时间搞面试 65
6 用好你的筛子 65
8 招聘进度表：把时间握在手上 66
常见问题 67
第六章 拓宽招聘渠道 69
1 印刷载体广告 70
2 职业介绍机构 79
3 利用你的人际关系网 79
4 客户广告 84
5 到校园去 85
6 组织招聘会 86
7 网上招聘 89
8 出其不意的方法 91
常见问题 92
第三步 录用 97
第七章 如何筛选求职者 97
1 筛选方式 97
2 筛选过程 102
3 筛选面试 109
4 与候选人进行接触 112
常见问题 113
第八章 为面试做准备 114
1 面试方式 114
2 面试需要注意的细节 118
3 准备面试问题 119
常见问题 124
附录：面试问答范例 125
4 一些创新的测试方法 137
常见问题 138
第九章 进行面试 140
1 交待注意事项 140
2 有效发问 141
3 简短总结 145
4 最后评估 145
常见问题 151
第十章 进行职业评估 153
1 进行职业评估的四个理由 154
2 求职者为什么撒谎 155
3 对申请人进行测试 155
第十一章 探访证明人 160
1 探访对象 161
2 证明人的数量 161
3 接触证明人 163
4 遇到拒绝提供证明材料的情况怎么办 163
5 怎样向证明人提问题 164
6 探访工作的评估 166
常见问题 168
附录 169
第十二章 怎样选出最优秀的求职者 174
1 把有关求职者的文件材料组织好 175
2 对求职者进行最后测试 180
3 填写好你的聘用通知 181
4 赶快将你的聘用通知告诉求职者 183
5 谨慎对待其他雇主的报价 184
7 别忘了其他求职者 185
6 求职者拒聘怎么办 185
常见问题 187
第四步 挽留优秀员工 191
第十三章 如何留住员工 191
1 挽留员工的七个错误观点 192
2 欢迎你的新员工 196
3 安置工作 202
4 在职培训 203
5 业绩评估 208
常见问题 209
第十四章 与你的员工交流 212
1 交流的障碍 213
2 非正式交流 218
3 正式交流 219
常见问题 224
第十五章 让你的员工感觉良好 226
2 对员工抱有很高的期望值 227
1 提高员工的自尊 227
3 避免对职工的偏见 228
4 提供有助的业务反馈 235
5 奖励员工的业务成就 235
6 自我反省 236
7 职业忠告 237
8 驱使员工自己提高能力 242
常见问题 243
1 如何才算工作充实 245
第十六章 在员工跳槽前调换他的工作 245
2 使工作充实的举措 246
3 重视员工在公司的长期任职 249
常见问题 249
第十七章 提供经济刺激和其他奖励 251
1 经济刺激 251
2 灵活的补助方案 257
3 注意猎头公司 257
5 了解经济刺激的全部价值 258
4 有创意的技巧 258
常见问题 260
第五步 从员工离职中吸取教训 265
第十八章 想一想他们为什么会辞职 265
1 雇员辞职的十个原因 265
2 从十条原因中得出的结论 269
3 人事变动的代价 270
4 每年人事变动的成本 275
常见问题 276
第十九章 主持离职谈话 278
1 离职谈话前的准备工作 278
2 决定由谁来主持谈话 280
3 主持离职谈话 281
4 分析离职谈话的结果 285
常见问题 286
结论 就从现开始吧 287
附录 288