第一章 你当上了主管 1
第一节 上任前的准备工作 3
第二节 首次亮相 4
第三节 上任的第一把火 6
第四节 上任后急需做什么 8
第五节 了解自己当主管的原因 11
第六节 了解公司的蓝图 16
第七节 对待前任的原则 18
第八节 成功主管的金玉良言 20
第二章 新主管最初的90天 21
第一节 第一个10天：了解你的新环境 23
第二节 第二个10天：认识你自己 31
第三节 第三个10天：学会指派任务 33
第四节 第四个10天：了解你的客户 36
第五节 第五个10天：学会决定基本政策 38
第六节 第六个10天：组建你的团队 41
第七节 第七个10天：减少员工对控制的抵抗情绪 43
第八节 第八个10天：在失败中进步 45
第九节 第九个10天：巩固自己目前的地位 49
第十节 成功主管的金玉良言 51
第三章 新主管如何做决策 53
第一节 新主管做决策为何难 55
第二节 新主管应掌握的决策方法 58
第三节 如何提高决策水平 61
第四节 当断不断必遭其乱 69
第五节 把握决策时机 72
第六节 成功主管的金玉良言 74
第四章 怎样使工作井然有序 75
第一节 制定好你的工作计划 77
第二节 设计好你的时间表 80
第三节 健全组织机构 84
第四节 新主管授权的艺术 90
第五节 分清主次，使工作有条不紊 95
第六节 做好控制工作 97
第七节 改进工作效果 102
第八节 成功主管的金玉良言 103
第五章 如何选择适合你的人才 105
第一节 识人用人的原则 107
第二节 选用人才的方式 111
第三节 招聘和挑选员工的步骤 114
第四节 识人所长，知人所短 120
第五节 用人之长的基本准则 122
第六节 依据业绩提拔人才 124
第七节 如何发现有潜质的员工 125
第八节 如何选拔副手 128
第九节 根据能力特点用人 129
第十节 成功主管的金玉良言 132
第六章 怎样对员工进行培训和考核 133
第一节 培训的艺术 135
第二节 培训员工的类型 138
第三节 培训员工的目的 142
第四节 如何对新员工进行上岗培训 145
第五节 如何培训中坚分子 148
第六节 如何培训你的第一个秘书 153
第七节 如何对员工工作进行评价 155
第八节 考核员工的基本准则 160
第九节 成功主管的金玉良言 163
第七章 沟通是新主管的生命线 165
第一节 沟通的重要性 167
第二节 沟通的几种方式 170
第三节 沟通的秘诀 173
第四节 听说技巧 177
第五节 与上下级沟通的技巧 182
第六节 记住员工的名字 183
第七节 沟通中的态度 186
第八节 开会的艺术 190
第九节 成功主管的金玉良言 193
第八章 如何激发员工的干劲 195
第一节 认清员工的个体差异 197
第二节 员工什么时候干劲最大 200
第三节 激励让你拥有一支常胜队伍 206
第四节 激发员工的积极性和创造性 208
第五节 良性竞争有利于调动员工的干劲 212
第六节 多点称赞，少点批评 214
第七节 把钱慷慨给出去 218
第八节 适时提拔员工 220
第九节 体贴民情，关心员工 222
第十节 奖赏的艺术 227
第十一节 成功主管的金玉良言 231
第九章 如何搞好人际关系 233
第一节 如何与你的上司相处 235
第二节 如何与你的员工相处 238
第三节 如何与同级相处 242
第四节 如何与新闻媒介打交道 246
第五节 如何与客户和顾客打交道 251
第六节 成功主管的金玉良言 254
第十章 怎样处理冲突 257
第一节 冲突的基本类型 259
第二节 解决冲突的基本态度 262
第三节 解决日常冲突的十条秘诀 264
第四节 如何解决你与员工之间的冲突 269
第五节 如何解决你与上司之间的冲突 271
第六节 如何解决员工之间的冲突 273
第七节 如何化解团队间的冲突 276
第八节 冲突一定是不好的吗 278
第九节 成功主管的金玉良言 281
第十一章 如何组建自己的团队 283
第一节 为什么要组建团队 285
第二节 成功团队的特点 287
第三节 充当精神领袖 293
第四节 让他们觉得自己是最棒的 297
第五节 来个挥泪斩马谡 300
第六节 增强团队的凝聚力 303
第七节 团队的内部运作 307
第八节 学会协调合作 309
第九节 成功主管的金玉良言 311
第十二章 怎样应付“刺头”员工 313
第一节 如何看待“刺头”员工 315
第二节 如何对付爱扯皮的员工 318
第三节 辨别有情绪的员工 320
第四节 了解会议上的“多刺”员工 322
第五节 怎样应付反对者 324
第六节 怎样对待酗酒的员工 326
第七节 怎样对付缺勤者 329
第八节 怎样应对老资格员工 332
第九节 怎样对付“横茬”员工 334
第十节 识别小人所惯用的伎俩 337
第十一节 对付“刺头”员工的奇招 340
第十二节 怎样对付女“刺头” 342
第十三节 成功主管的金玉良言 344
第十三章 如何缓解工作压力 347
第一节 压力是怎样产生的 349
第二节 如何面对压力 352
第三节 如何给工作减压 354
第四节 如何提高工作效率 358
第五节 怎样使你的头脑冷静下来 363
第六节 培养良好的工作习惯 367
第七节 成功主管的金玉良言 372
第十四章 如何推进你的事业 373
第一节 擅用秘书 375
第二节 留住优秀员工 377
第三节 提高应变能力 381
第四节 保持授权后的控制 384
第五节 培养竞争精神 387
第六节 高层次的思考 390
第七节 提高管理艺术 393
第八节 在部门里建立良好的人际关系 398
第九节 成功主管的金玉良言 400
第十五章 什么样的主管最受员工欢迎 403
第一节 无私才能无畏 405
第二节 慈眉善目也是好主营 407
第三节 有魔鬼般的魅力 409
第四节 善于倾听 414
第五节 制度是死的，人是活的 415
第六节 钻到员工心里去 418
第七节 善于分配工作 420
第八节 调动员工的参与感 423
第九节 看人下菜碟 425
第十节 用好心情感染人 428
第十一节 不过分仰仗权力 430
第十二节 给员工想要的东西 433
第十三节 成功主管的金玉良言 435