引言 1
1 黄金时代的美国7-11 5
南大陆制冰公司(Southland Ice Co.) 6
美国7-11的诞生 12
迈向全国市场 14
品尝高速发展的硕果 17
耀眼的光辉 22
实现全球化的梦 25
“儿子”诞生了——日本7-11公司 26
2 衰老的“父亲”，强壮的“儿子” 26
由盛而衰的美国7-11 31
“儿子”当了家 34
点石成金 40
3 扼住便利店经营的喉舌——卓越的店铺与商品管理 42
店铺开发——便利店的第一生命线 43
店铺指导——塑造一流的便利店 50
商品开发——便利店的制胜法宝 56
4 锐意创新的管理信息系统 64
提高订货效率的第一次店铺综合信息系统 65
能用于营销分析的第二次店铺综合信息系统 68
进化的第三次店铺综合信息系统 71
利用ISDN线路的第四次店铺综合信息系统 75
利用卫星通讯的第五次店铺综合信息系统 78
5 挖掘利润创造的第三源泉——革新的物流系统 82
7-11物流系统的发展与基本特性 82
共同配送中心的具体运营实例 90
7-11共同配送中心的基本特点 99
铃木敏文的经营哲学 101
6 7-11的公司文化与组织管理 101
7-11的员工管理 104
灵活、高效的组织管理 110
隐藏在组织结构中的核心能力 113
7 走向未来、不断创新 115
新型的电子商务 116
7-11的绿色战略 119
世界的7-11 122
参考文献 123