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引言 1

1 黄金时代的美国7-11 5

南大陆制冰公司(Southland Ice Co.) 6

美国7-11的诞生 12

迈向全国市场 14

品尝高速发展的硕果 17

耀眼的光辉 22

实现全球化的梦 25

“儿子”诞生了——日本7-11公司 26

2 衰老的“父亲”，强壮的“儿子” 26

由盛而衰的美国7-11 31

“儿子”当了家 34

点石成金 40

3 扼住便利店经营的喉舌——卓越的店铺与商品管理 42

店铺开发——便利店的第一生命线 43

店铺指导——塑造一流的便利店 50

商品开发——便利店的制胜法宝 56

4 锐意创新的管理信息系统 64

提高订货效率的第一次店铺综合信息系统 65

能用于营销分析的第二次店铺综合信息系统 68

进化的第三次店铺综合信息系统 71

利用ISDN线路的第四次店铺综合信息系统 75

利用卫星通讯的第五次店铺综合信息系统 78

5 挖掘利润创造的第三源泉——革新的物流系统 82

7-11物流系统的发展与基本特性 82

共同配送中心的具体运营实例 90

7-11共同配送中心的基本特点 99

铃木敏文的经营哲学 101

6 7-11的公司文化与组织管理 101

7-11的员工管理 104

灵活、高效的组织管理 110

隐藏在组织结构中的核心能力 113

7 走向未来、不断创新 115

新型的电子商务 116

7-11的绿色战略 119

世界的7-11 122

参考文献 123