目录 1
1 西尔斯－罗巴克——邮购时代的后来者第一步开始之前 3
先驱者的机遇 8
后来者初试锋芒 12
“机会主义者”和“小博物馆” 17
野蛮人进攻罗马 22
竞争格局开始变化了 28
2 为追求卓越而战新着迭出 32
让邮购业的大壶沸腾 34
高效率的制造和分销机器 39
新掌门人开始得分 42
公正、诚实、慷慨地对待每一位顾客 45
雇员储蓄和利润分享基金 51
3 在市场巨变中领先通货紧缩碾压着邮购业 55
伍德将军的远见 59
历史被改写了 62
瞄准最有潜力的市场 67
在大萧条中寻求生路 71
谷底后的转机 78
再次经受战争的考验 84
4 战后的双雄相争扩张还是收缩 91
折价店和小邮购商的包围 95
差距进一步拉大 99
压倒性优势 103
巴尔仍在较量 107
应对消费者的新变化 111
顺应潮流，把握商机 115
掌握销售商和生产商命运的手 120
计算机刷新邮购方式 122
新生代的冲击 124
5 永远在潮头搏击提高品牌价值，发挥品牌优势 131
石油危机的冲击 137
为中产阶级家庭提供友好服务 140
建立多利润中心 144
卖给顾客商品以外的东西 148
坚持不懈地调整和创新 152
一个世纪的邮购目录合上了 156
永远不会停止的竞争 160
百年历程，百年争战 167
6 90年代复活的“恐龙”绝处逢生 175
转型做“大买卖” 176
大胆起用能人 178
再作适应性调整 179
紧跟电子化潮流 181
向Internet进一步扩张 182
不倒的百年巨人 184