第一章 销售，从交朋友开始 1
先做朋友，再谈销售 2
寻找“关系”，从无到有 4
朋友、生意两不误 5
结交陌生客户 7
与客户建立深厚的友谊 8
从客户的爱好下手 10
用共同爱好打动客户 11
立即付诸行动 12
和客户套近乎讲原则 14
坚持原则得信任 15
切忌交浅言深 16
第二章 人脉就是销售中的财脉 17
积累人脉就是积累财富 18
有人脉才有竞争力 19
像柴田和子一样广植人脉 20
每个人都是客户 24
主动与客户交往 25
接触更多的人 26
利用250定律 27
名片满天飞 29
不要忽略身边的生意 30
与他人共享人脉资源 31
学会建立自己的人脉 32
通过写信与客户建立良好的人际关系 33
将人脉网随身带走 36
充分利用已有的人脉 37
利用潜在客户的人际关系拿订单 38
创意贺卡维系人脉 39
第三章 多一点人情味，就多一点成交的机会 41
有人情味才会受欢迎 42
用爱心感动客户 43
成功销售，情感先导 44
小礼物促成大生意 45
巧用人情促销 47
让商业联系充满人情味 48
随时展现你的关心 50
站在关爱的角度去发问 52
用富有人情味的方式与客户进行交流 53
以情打动客户的心 54
充满人情味的服务 55
关注客户关注的事情 57
为客户解决问题 58
了解客户的偏好来服务 60
良言一句三冬暖 60
额外服务留住客户 62
即使客户不买产品也要感谢他 64
产品销售出去了也不忘记客户 65
人走茶也不要凉 67
别出心裁的邮件 68
第4章 用你的笑容广结人缘 69
你今天对客户微笑了吗 70
微笑是最好的名片 71
微笑的力量 73
以笑取胜 75
没有人会拒绝微笑 76
微笑服务才能暖人心 77
用微笑留住客户 78
笑容依旧赢得客户心 79
用微笑和诚意化解危机 81
微笑的心 82
微笑服务要有分寸 83
切忌过犹不及 84
第五章 闲谈可以引发共鸣，广交天下朋友 87
处处留心皆生意 88
记住客户的名字 89
友情就在一句话里 90
攻略女性心 91
闲聊拉近距离 92
与客户有效地沟通 94
沟通在前，销售在后 95
从生活话题开始 97
谈论对方细微之事 97
声东击西接近客户 99
闲聊有度 100
主动向客户发问 101
丰富谈话内容 102
引导对方多说话 103
主动把握话题 104
从闲谈中捕捉信息 106
迎合客户的口味 108
分享客户的一些小秘密 109
第六章 熟谙人性，登上成功销售的快车道 111
洞察人性，开启销售之门 112
从观念上投其所好 113
利用客户的从众心理 114
认真聆听客户的每句话 116
关心客户 118
每个人都渴望赞美 120
赞美要有新意 122
请教法接近客户 123
以利诱人 124
站在客户的立场上说话 126
巧用激将法 127
实话巧说 128
找到关键点 129
准确地找到购买的平衡点 130
犹太人的策略 132
制造适当的紧张气氛 133
客户不会接受你的强迫 136
很普通的东西不要开门见山就给客户看 138
探知客户心理，排除销售障碍 140
将贵的变成对的——洞察客户的消费心理 141
第七章 要销售产品，先销售人品 145
销售，首先是销售你自己 146
销售讲原则 147
坦率地说出缺点 148
销售虚夸遭拒绝，实话实说被接纳 149
给客户一个真诚的形象 151
做一个有责任心的销售人员 152
友善对待每位客户 154
勇敢承认“这是我的错” 155
言行一致的魅力 156
守时才是好习惯 157
赢在细节服务上 159
自尊赢来保险大单 160
要充满爱心 162
逢人不落礼节 163
有些隐私碰不得 165
倾听的收获 165
敬业精神打动人心 166
第八章 有好口碑，有好销售 169
口耳相传的力量 170
千万不要因小失大 171
好口碑赢得客户追随 171
巧用见证人 173
要老客户帮忙介绍新客户 174
多打几个问候电话 175
利用朋友的介绍信 176
“意外”的宣传 178
聪明的点心店老板 180
美德的价值 181
宣传自己 182
第九章 注重个人形象，给客户留下美好的一面 185
销售你的形象 186
别小看外表的加分作用 187
有好形象，才能取得主动权 189
背影也要能看出笑脸 190
穿上西服打电话 191
与众不同的形象吸引客户注意 193
你和客户是平等的 194
别让坏习惯毁了你 195
吸烟的礼节 197
说话“礼”字当头 197
优雅的谈吐讨人喜欢 198
有修养、有礼貌的销售人员才能赢得客户的心 200
第十章 让好人缘成为签单的助推器 201
人缘好，财源就旺 202
做销售就是做关系 203
友情投资要走长线 204
认真对待客户身边的人 205
一双绣花鞋带来的保单 206
真诚地称赞对手 207
和竞争对手共享客户资源 208
用客户的生日搭桥 209
第十一章 客户是朋友，更是上帝 211
不要把客户当做论辩的对手 212
给客户找台阶下 213
对客户全面负责 214
对客户要有气量 215
35次紧急电话 216
绝不只为销售而服务 217
用心为客户服务 219
服务要温暖人心 220
退款要及时 222
不要让客户承担风险 223
设身处地为客户着想 224
不要直接指责客户的错误 225
鼓励客户把心中的不满发泄出来 226
后记 228
参考书目 229