前言 1
1 概述 1
1.1 介绍 1
1.2 组织行为的背景 2
1.3 结论 8
2 组织及其环境 9
2.1 介绍 9
2.2 组织的目标和目的 14
2.3 限制 18
2.4 决策 19
2.5 决策：其他因素 21
2.6 失败 23
2.7 系统 24
2.8 主要系统 26
2.9 所处环境中的组织 28
2.10 因地制宜的方法 30
2.11 结论 31
3 感知 33
3.1 介绍 33
3.2 光环效应 38
3.3 成见、分类和分工 39
3.4 本身自会成为事实的预言 39
3.5 感知神话 40
3.6 影响感知的其他因素 43
3.7 结论 49
4 态度、价值观和信仰 50
4.1 介绍 50
4.2 价值观 51
4.3 共有的价值观 51
4.4 信仰 54
4.5 社会化 56
4.6 学习 58
4.7 个人发展 63
4.8 结论 65
5 动机 66
5.1 介绍 66
5.2 关于动机的主要理论 69
5.3 作为过程的报酬和动力 92
5.4 结论 96
6 个性和角色 98
6.1 介绍 98
6.2 个性 98
6.3 角色 101
6.4 应用 110
6.5 筛选测试 110
6.6 结论 118
7 交流 120
7.1 介绍 120
7.2 单向交流 120
7.5 交流的渠道 121
7.4 向上和向下的交流 121
7.3 双向交流 121
7.6 障碍和防碍 128
7.7 交流议程 129
7.8 组织毒素 132
7.9 断然性 133
7.10 结论 135
8 影响力、权力和威信 137
8.1 介绍 137
8.2 权力和影响力的来源 138
8.3 权力和影响力的关系 142
8.4 控制机制 148
8.5 授权 150
8.6 权力和影响力的误用 150
8.7 结论 155
9 领导艺术 157
9.1 介绍 157
9.2 领导艺术与管理 159
9.3 领导艺术的复杂性 175
9.4 领导者在组织内的作用 176
9.5 结论 177
10 团队和团体 179
10.1 介绍 179
10.2 目的 181
10.3 高效团体的创造 183
10.4 团体发展 194
10.5 完成任务极佳的团队和团体 197
10.6 结论 199
11 冲突 200
11.1 介绍 200
11.2 冲突程度 200
11.3 组织内冲突的根源 204
11.4 冲突的症状 205
11.5 冲突的原因 207
11.6 处理冲突的策略 210
11.7 结论 215
12 实力政策 216
12.1 介绍 216
12.2 生存 218
12.3 势力范围 220
12.4 保护人 220
12.5 宠爱与牺牲 221
12.6 施加影响的能力 221
12.7 拒绝和障碍 222
12.8 特殊关系 223
12.9 信心与信任 224
12.10 思维方式 224
12.11 雄心 225
12.12 实力政策的行为 225
12.13 组织的正常和良好的运转 227
12.14 结论 230
13 道德规范 231
13.1 介绍 231
13.2 生存 233
13.3 与员工的关系 234
13.4 员工的责任和义务 235
13.5 与顾客的关系 238
13.6 结论 242
14 文化 245
14.1 介绍 245
14.2 对组织文化的外部压力 246
14.3 对组织文化的内部压力 248
14.4 文化影响 250
14.5 原型文化 254
14.6 组织文化的其他方面 258
14.7 结论 259
15 技术 261
15.1 介绍 261
15.2 生产规模 263
15.3 专门技能 265
15.4 疏远感 268
15.5 技术进步的影响 269
15.6 结论 273
16 组织的结构和规划 275
16.1 介绍 275
16.2 结构形式 276
16.3 中央集权和非中央集权 279
16.4 机械结构和有机结构 286
16.5 官僚组织 292
16.6 结论 295
17 变革 297
17.1 介绍 297
17.2 改变现状 298
17.3 变革的动力 300
17.4 变革的过程 306
17.5 影响变革的其他因素 310
17.6 结论 313
参考书目 315