第一章 如何培养自己的领导气质 1
□良好的气质是成功的前奏 1
前言 1
□做一个果断的领袖人物 5
□怎样做一个受人欢迎的领导 6
□你属于哪一类型的领导 9
□领导者行为的“五不要” 11
□注意自己的扮相 13
□举手投足之间打造领导形象 15
□成功领导的十四条标准 20
□领导必须克服的二十二个误区 24
□口才决定了领导者的前程 31
第二章 如何提高自己的领导口才 31
□领导者说话应具备哪些特点 32
□如何练好自己的训话口才 35
□如何使你的语言更有条理 36
□怎样说话才有权威感 38
□怎样提高主持会议的口才 40
□领导人讲话怎样开头好 41
□如何使谈话愉快结束 43
□领导语言应避免花哨 45
□讲话应当看场合 46
第三章 新上任领导如何开展工作 48
□“三把火”不可随便“烧” 48
□上任伊始，要多观察，少说话 51
□了解情况的具体形式有哪些 53
□怎样加强同群众的接触 56
□上任之初要注意哪些问题 59
□领导者的威信从何而来 63
□成功的第一次亮相 65
□如何培训你的第一个秘书 66
□新官上任十大忌 68
第四章 如何维护自己的领导权威 73
□权威来自于神秘感 73
□权威来自于距离感 74
□权威来自于冷漠感 76
□高人一等也要沉得住气 77
□不要随便暴露个人隐私 79
□吃喝应酬有三忌 80
□妥善处理异性关系 83
□表现权威的十大准则 84
第五章 如何识别良才和庸才 86
□如何科学地考察下属 86
□识才不拘一格 88
□识才不避亲仇 90
□从大处识才 91
□从实践中观察鉴别人才 93
□善于从复杂情况中辨别真伪 95
□通过辩论考察应变能力 97
□由小处见大处 98
□观察其朋友以识人 100
□患难中奋进者有前途 101
第六章 如何培养得力干将 105
□适时适度地提拔下属 105
□培养下级的六个方法 107
□选择副手的六个原则 108
□怎样培养你的继任者 110
□如何驾驭能人 111
□如何选用满意的秘书 113
□栽培员工的好处 116
□如何鼓励冒尖人才 117
□升迁过速的四大弊端 118
□如何应付得力助手请求“跳槽” 120
□用行动显示对下属的信赖 121
第七章 如何有效地传达领导旨意 123
□怎样向下属布置工作 123
□如何向下属授权 125
□上下沟通的妙招 128
□向下属提供重要信息 130
□善于传递“言外之意” 132
□让下属理解你的命令 133
□如何避免“强迫命令” 135
□如何掌握遥控艺术 136
第八章 如何与下属谈话 139
□如何掌握下属的心态 139
□如何与员工进行私下谈话 141
□说服性谈话应有备而来 143
□摸清对方的立场 145
□领导谈话有哪些技巧 147
□如何“对症下药” 150
□正确估计下属的理解力 152
□如何打破谈话中的“僵局” 153
□让闷葫芦开口的几种攀谈方式 155
□做好说服工作的几大要领 156
第九章 如何处理下属的不满 159
□不要对员工有偏见 159
□解决牢骚的上上策 161
□化解与下属矛盾的八项法则 162
□处理员工抱怨的十三个要点 165
□不怕黑李逵，就怕笑刘备 168
□此处无声胜有声 169
□问出下属的不满 171
□讲好大道理十法 174
□如何拒绝员工的非分要求 176
□如何驾驭员工的情绪 179
第十章 如何听取下属意见和建议 183
□善于聆听下属的意见 183
□让下属充分发表意见 185
□调动下属的参与感 188
□一听二看三行 190
□领导者听人讲话的八个注意事项 192
□谨慎选择咨询对象 194
□怎样调解下属之间的纠纷 197
第十一章 如何防止和处理“窝里斗” 197
□摸清下属之间发生摩擦的原因 199
□冲突冷处理——不紧不慢 202
□如何使“坏事”变成“好事” 204
□如何对待女下属争风吃醋 206
□发挥沉默的力量 208
□把握分寸，软硬兼施 210
□如何引导员工进行良性竞争 213
□如何与各派“势力”周旋 216
第十二章 如何掌握训诫的尺度 219
□不要在愤怒中批评下属 219
□批评要看对象 221
□不要频繁地改正下属的错误 223
□施威不忘善后 225
□让下属充分思考失败的原因 227
□有些批评不容分辩 228
□无能的领导才去揭人伤疤 229
□不要动辄实施惩罚 231
□不要处处都插嘴 233
□如何贯彻公司的规章制度 234
第十三章 如何掌握“拍板”的艺术 237
□做好决策前的预测 237
□领导者常用的预测方法 239
□怎样建设智囊团 242
□如何处理同智囊团的关系 244
□在决策中如何审时度势 247
□如何进行创造性决策 250
□怎样看待和运用经验决策 253
□“拍板”时应注意哪些问题 256
□“拍板”后还要做哪些事 260
□凡事不要处理过头 263
□如何使下级和群众赞成改革 265
第十四章 如何减轻领导工作压力 269
□尽力而为，也要量力而为 269
□放松自己，也让别人放松 271
□不要事必躬亲 273
□休息是为了走更长远的路 274
□及时给自己充电加油 276
□减轻领导压力的六步法 277
□怎样尽快获得好心情 279
□处理好工作与家庭的关系 280
□以宽松心态迎接事业挑战 281
□业余兴趣与领导效能 283
第十五章 领导者如何提高办事效率 286
□领导者如何克服忙乱现象 286
□科学使用时间的十二个技巧 290
□怎样处理计划外工作 294
□怎样科学地处理公文 298
□尽量减少办公文件 301
□开有效会议的方法 302
□清理杂乱的办公桌面 304
□如何减少电话的干扰 305
□如何应付众多的来访者 306
第十六章 如何掌握推托的艺术 309
□领导表态应讲究尺度、分寸 309
□“推”是重要的领导手段 310
□“推”要掌握恰当的火候 312
□许愿要给自己留下回旋的余地 314
□难说的话如何说出口 315
□装糊涂的三大黄金原则 317
□乱开空头支票是领导大忌 319
□拒绝别人的五种技巧 320
□委决不下也是结论 322
□随机处事的妙招 323
□恰当表现自己的身份 325
第十七章 领导者如何与群众打成一片 325
□幽默——人际交往的润滑剂 327
□怎样对待下属的个人兴趣 329
□领导也要家访 332
□用自己的好心情感染员工 333
□如何制造与民同乐的气氛 335
□不失时机地夸奖人 337
□记住下属的名字 339
第十八章 如何建立自己的人际关系网 342
□怎样处理好与上下左右的关系 342
□正职如何处理好与副职的关系 346
□副职如何处理好与正职的关系 349
□如何与离退休领导交往 351
□怎样与通天人物交往 353
□怎样与大款交朋友 354
□构筑最佳关系结构 356
□交际“圈子”越大越好 359
第十九章 领导者如何处理男女关系 366
□秘书是领导的左膀右臂 366
□不要轻易到女下属家里去 370
□在办公室谈工作时最好有第三人在场 371
□在公共场合更应保持距离 372
□男领导应与女下属保持生理上的距离 373
□不单独与女下属去娱乐场所 373
□逢场作戏，小心美人计 374
□与女性职员相处四不要 375
□不要过分宽容女职员 378
□要驾驭员工，先驾驭好太太 381
第二十章 如何防范各类小人 384
□领导者不能没有防人之心 384
□用心识别“野心家” 385
□怎样对付爱搬弄是非的人 387
□怎样对付性格好斗的人 388
□怎样对付城府深的人 390
□怎样对付各种小报告 391
□谨防你身边的七种危险人物 395
□老实人与不老实人的九大特点 396
□识别小人所惯用的伎俩 397
□对付阴险狡诈的下属的方法 399