第一篇 管理沟通概述 1
第一章 沟通 5
引导性案例 6
沟通的定义 7
沟通的基本模型和要素 8
沟通中的障碍 15
克服沟通障碍的策略 18
实战演练 20
案例分析 21
第二章 管理沟通 23
引导性案例 24
管理沟通的定义 26
沟通与管理的关系 26
管理沟通的作用和功能 33
管理沟通的内容和类型 36
影响管理沟通的基本因素 38
有效管理沟通策略 51
案例分析（一） 56
案例分析（二） 58
第二篇 人际沟通 59
第三章 倾听 63
引导性案例 64
倾听的定义 65
倾听的类型 66
倾听障碍 68
克服倾听障碍的策略 75
倾听技能训练（一） 79
倾听技能训练（二） 82
第四章 非言语沟通 84
引导性案例 85
非言语沟通的定义 86
非言语沟通与言语沟通的关系 87
非言语沟通类型 88
形体暗示的主要功能 92
形体暗示的辨析 93
空间暗示的内涵 97
非言语沟通行为分析 101
案例分析 101
第五章 口头表达技巧 103
引导性案例 104
口头表达的定义 106
口头表达的种类 106
演讲的准备 113
演讲的结构 121
口头表达六忌 123
模拟演练 126
案例分析 127
第六章 冲突处理 130
引导性案例 131
冲突的定义 132
冲突的类型 134
冲突产生的原因 138
冲突的过程 139
人际冲突处理 144
冲突中的沟通策略 148
工作冲突研究 152
案例分析 153
第三篇 组织沟通 155
第七章 纵向沟通 159
引导性案例 160
纵向沟通的定义 162
纵向沟通的类型和形式 163
纵向沟通的障碍 169
纵向沟通的策略 173
管理沟通现状诊断 185
案例分析 187
第八章 横向沟通 191
引导性案例 192
横向沟通的定义 194
横向沟通的功能和作用 195
横向沟通的类型和形式 197
横向沟通的障碍 198
横向沟通的策略 200
绩效评估会谈演练 203
案例分析 205
第九章 团队沟通 207
引导性案例 208
团队沟通的定义 209
团队沟通的要素 211
团队决策的类型和模式 214
团队的有效沟通策略 218
案例分析（一） 220
案例分析（二） 222
第十章 会议沟通 224
引导性案例 225
会议的定义 227
会议的目的和类型 227
会议的组织 229
会议中的角色 233
影响会议成效的因素 236
有效会议的策略 237
模拟会议情景 239
试析会议成效 239
第十一章 会见与面试 240
引导性案例 241
会见的定义 242
会见的过程 244
会见的种类 251
招聘面试的基本程序 255
会见者的误区 262
会见者的技巧 262
案例分析（一） 264
案例分析（二） 265
第十二章 谈判 267
引导性案例 268
谈判的定义 269
谈判的要素和种类 270
谈判的基本原则 276
谈判中的六大误区 277
有效谈判的策略 280
谈判的技巧 289
角色扮演 297
谈判认识水平测试 298
第十三章 跨文化沟通 302
引导性案例 303
跨文化沟通的定义 304
跨文化沟通的渠道 305
跨文化沟通的障碍 306
跨文化沟通的策略 319
跨文化沟通常识与技巧测试 327
案例分析 332
第四篇 管理沟通的趋势和发展 333
第十四章 网络沟通 337
引导性案例 338
网络沟通的定义 339
IT对管理沟通环境的冲击 340
网络沟通的主要形式 348
网络沟通的优势 350
网络沟通存在的问题 353
网络沟通的策略 354
实战演练 357
案例分析 358