前言 1
第一章 导论 1
第一节 公共关系的定义 1
第二节 公共关系的特征 5
第三节 研究公共关系的意义 13
本章小结 19
思考题 20
第二章 公共关系的理论基础 21
第一节 公共关系学的发展 21
第二节 公共关系学的研究范围 32
第三节 怎样学习公共关系学 35
思考题 39
本章小结 39
第三章 公共关系的实践和发展 41
第一节 公共关系的起源 41
第二节 现代公共关系的产生和发展 44
第三节 公共关系在全世界的发展 49
第四节 公共关系事业在中国的发展 54
本章小结 60
思考题 61
第四章 公共关系的基本职能 62
第一节 监察分析环境职能 62
第二节 顾问调整决策职能 68
第三节 实现平衡协调职能 72
第四节 策划宣传沟通职能 82
本章小结 84
思考题 86
第五章 公共关系的主体——社会机构 87
第一节 公共关系主体的含义 87
第二节 公共关系主体形象的作用 93
第三节 公共关系主体形象的塑造 101
第四节 公共关系主体形象的维护与发展 115
本章小结 130
思考题 132
第六章 公共关系的对象——公共关系公众 133
第一节 公共关系公众的含义 133
第二节 公共关系公众的特征 135
第三节 确定公共关系公众的步骤 144
第四节 处理与公共关系公众的关系的原则 154
本章小结 165
思考题 166
第七章 公共关系的手段——传播 167
第一节 传播的基本概念 168
第二节 公共关系传播的功能 185
第三节 语言式公共关系传播活动 195
第四节 社会交往式公共关系传播活动 207
第五节 复合式公共关系传播活动 215
本章小结 222
思考题 223
第八章 公共关系的指导思想 224
第一节 公共关系实务与公共关系状态 224
第二节 公共意识指导下的类公共关系行为 236
第三节 公共关系观念的确立 241
本章小结 249
思考题 250
第九章 公共关系的实施过程 251
第一节 公共关系策划 251
第二节 实施公共关系计划的要求 260
第三节 评估公共关系效益的标准 274
本章小结 287
思考题 288
第十章 公共关系活动的前期准备 289
第一节 确定公共关系调研的内容 290
第二节 实施公共关系调研的方法 297
第三节 分析公共关系调研结果 310
本章小结 316
思考题 318
第十一章 公共关系的实施形式 319
第一节 公共关系专题活动 319
第二节 公共关系广告 326
第三节 “制造新闻” 335
第四节 公共关系助销活动 341
第五节 危机处理 351
本章小结 355
思考题 356
第十二章 公共关系的实施技巧 357
第一节 公共关系礼仪 357
第二节 公共关系沟通技巧 367
第三节 公共关系文书 378
本章小结 381
思考题 382
第十三章 公共关系的机构 383
第一节 公共关系咨询公司 383
第二节 机构内公共关系部门的设置 393
第三节 公共关系部与公共关系公司的比较 406
第四节 公共关系社团 410
本章小结 417
思考题 418
第十四章 公共关系人员 419
第一节 公共关系人员的工作 419
第二节 公共关系人员的素质要求 423
第三节 机构内部公共关系人员的选配 428
本章小结 432
思考题 432
第十五章 公共关系与法规 433
第一节 公共关系必须守法和依法办事 433
第二节 公共关系法律、法规指南 444
本章小结 446
思考题 447
附录一 全国人民代表大会常务委员会关于惩治贪污贿赂罪的补充规定 448
附录二 中华人民共和国反不正当竞争法 451
附录三 国际公共关系协会行为准则 456
参考文献 457