第1章 概要 1
应求务实 1
AIDOSE模型 2
步骤1—A代表察觉 3
步骤2—I代表信息 4
步骤3—D代表说明 5
步骤4—O代表方案 6
步骤5—S代表选择 6
步骤6—E代表实施 7
特写 8
黄色标注 9
“5位名人” 9
第2章 问题解决模型 11
问题是什么 11
两类问题 12
解决问题的过程 15
开发一个模型 16
6步骤模型 18
AIDOSE—方盒式模型 20
解决问题与进行决策 20
实际应用中的困难 21
小结 24
第3章 觉察问题 26
4个简单问题 26
我们的第一反应——易犯的错误 29
可恶的问题 33
竖起你的触角 34
小结 39
第4章 收集信息 41
获得高质量信息 41
问恰当的问题 43
思考＝提问题 45
出来和别人交谈 45
寻找其他根源 46
描述信息 46
进行力场分析 47
案例研究：戒烟 48
情感因素 49
其他技巧 50
“需实现”的问题 54
小结 55
第5章 说明问题 57
确定屏障 57
4个方盒—SCOC 60
症状和原因 60
案例研究：销售额下降 61
找出根本原因 62
其他一些技巧 64
目标和条件 66
条件 69
小结 70
第6章 开发解决方案 72
需记住的指导方针 72
提一些好问题 77
最常见的错误 78
有策略地思考 79
寻找单个解决方案 82
小结 83
第7章 选择最佳解决方案 84
有效的决策 84
决定如何决策 89
采取符合逻辑的方式 90
依靠我们的直觉 92
决策阶段易犯的错误 95
小结 99
第8章 实施解决方案 100
一些和计划有关的问题 100
视觉计划图 101
授权的艺术 103
使机会最大化 106
推动事情发生 108
评估结果 109
在解决问题过程中学习 110
小结 110
第9章 创造力 112
两种形式 112
创造力的逻辑障碍 113
创造力的情感障碍 113
变得更富创造力的10个办法 113
激发他人创造力的5个办法 120
小结 122
第10章 直觉 124
工作中的直觉 124
对直觉进行分析 126
直觉何时有用 127
日常生活中的直觉 128
培养直觉 129
小结 132
第11章 策略思维 133
高效地解决问题 133
策略问题 134
第1步——停下来想一想 135
第2步——后退一步 136
第3步——重构问题 137
日常问题 139
策略思维的障碍 140
1号补救措施：问恰当的问题 143
2号补救措施：走开 144
3号补救措施：反向思维 145
4号补救措施：图形思维 147
5号补救措施：找个人聊聊 148
6号补救措施：向银行经理人做出解释 148
小结 148
第12章 推销问题解决方案 151
主动出击：你必须使别人了解你的方案 151
细致设计决策过程 152
充分准备 154
取得他人的配合 156
抵制变化 158
从一开始就要采用正确的方法去做 160
小结 160
第13章 管理者如何解决问题 162
作为管理者 162
影响力的含义 163
指挥——一种自然的冲动 164
提供帮助——一种比较好的方式 165
我们的价值——附加贡献 166
问问题的魔力 167
寻求影响力 174
把问题转化为机遇 178
小结 179
第14章 由集体来解决问题 181
选择 181
共同工作的优点 182
领导行为 183
解决问题的团队 185
创造良好的氛围 189
雇用有解决问题的才能的人 193
树立一个榜样 195
小结 196