目录 1
第一章 公共关系概述 1
一、公共关系名称的由来 3
二、什么是公共关系 4
三、公共关系兴起的历史条件 6
四、公共关系实务的发展 12
五、公共关系的基本特征 16
六、公共关系的界定 23
第二章 公共关系的基本职能 30
一、管理方面的职能 30
二、传播方面的职能 37
三、社会交际方面的职能 40
四、教育引导方面的职能 41
第三章 公共关系的对象 44
一、公众 44
二、公众的分类 45
三、内部关系 46
四、外部关系 53
第四章 公共关系的心理基础 64
一、心理的基本特性 64
二、公共关系活动的心理原则 68
三、公共关系活动可以利用的心理效应 75
第五章 公共关系传播方式和媒介 85
一、按接触划分的公共关系传播的方式 85
二、按媒介分类的公共关系传播的方式 88
三、公共关系的特殊传播方式——广告 94
四、选用公共关系传播方式或媒介的原则 97
第六章 公共关系活动的一般程序 102
一、调查研究 102
二、制定计划 103
三、实施计划 108
四、反馈与评价 109
一、影响机构设置的主观因素 117
第七章 公共关系机构的设置 117
二、机构设置的原则 118
三、企业公共关系机构的模式 120
四、公共关系公司 125
第八章 公共关系技术 130
一、公共关系广告 130
二、民意调查 134
三、举办展览会 137
四、提供社会服务 139
五、提供赞助 140
六、宴会 141
七、风度 146
第九章 人际交往术 154
一、人类表达的三种途径 154
二、吸引人的秘诀 160
三、交往中的误区 161
四、交往技巧 163
第十章 谈判技巧 172
一、什么是谈判 172
二、谈判中的调控特点 173
三、谈判的基本过程 176
四、谈判技巧的掌握 182
第十一章 公共关系人员的培训 191
一、公共关系人员的条件 191
二、公共关系实务工作原则 195
三、公共关系职业道德守则 199
四、公共关系人员的培训 202
附录 205
中国公共关系协会章程（草案） 205
美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 207
北京长城饭店公共关系培训指南（摘要） 208
美国广告协会创作规则 225
知己知彼的游戏 227