第一篇 项目生命周期 1
第1章 项目管理概念 3
背景资料 3
1.1项目特征 5
1.2项目生命周期 10
1.3项目管理过程 14
1.4项目管理的益处 21
小结 21
思考题 22
WWW练习 23
案例研究 24
第2章 识别需求 27
背景资料 27
2.1识别需求、问题或机会 30
2.2准备需求建议书 31
2.3征集申请书 38
小结 39
思考题 40
WWW练习 40
案例研究 42
第3章 提出解决方案 45
背景资料 45
3.1 RFP/申请书前的市场研究 47
3.2是否投标决策 49
3.3提交能获胜的申请书 52
3.4准备申请书 54
3.5申请书内容 55
3.5.1技术部分 55
3.5.2管理部分 57
3.5.3成本部分 59
3.6定价理由 62
3.7提交申请书以及后续行动 63
3.8客户评估申请书 64
3.9合同类型 67
3.9.1固定价格合同 67
3.9.2成本补偿合同 68
3.10合同条款 68
小结 71
思考题 73
WWW练习 74
案例研究 74
第4章 项目 77
背景资料 77
4.1项目计划 79
4.2执行项目 81
4.3控制项目 83
4.4结束项目 86
4.4.1内部的项目后评估 89
4.4.2客户反馈 91
4.4.3提前结束项目 93
小结 94
思考题 95
WWW练习 96
案例研究 97
第二篇 人员：项目成功的关键 99
第5章 项目经理 101
背景资料 101
5.1项目经理的职责 103
5.1.1计划 103
5.1.2组织 104
5.1.3控制 104
5.2项目经理的技能 105
5.2.1领导能力 105
5.2.2人员开发能力 111
5.2.3沟通技巧 112
5.2.4人际交往能力 114
5.2.5处理压力的能力 116
5.2.6解决问题的能力 117
5.2.7管理时间的能力 118
5.3培养项目经理所需要的能力 118
5.4授权 121
5.5应变能力 125
小结 129
思考题 130
WWW练习 131
案例研究 132
第6章 项目团队 135
背景资料 135
6.1项目团队的发展及其有效性 137
6.1.1项目团队发展成长的阶段 137
6.1.2项目团队的效率 142
6.1.3团队有效工作的障碍 145
6.1.4做一个有成效的团队成员 149
6.1.5团队建设 150
6.2项目工作中的冲突 152
6.2.1冲突来源 152
6.2.2冲突处理 155
6.3解决问题 157
6.3.1解决问题的9步骤方法 157
6.3.2头脑风暴法 161
6.4管理时间 162
小结 164
思考题 165
WWW练习 166
案例研究 167
第7章 项目组织的类型 171
背景资料 171
7.1职能型组织 172
7.2项目型组织 175
7.3矩阵型组织 178
7.4优缺点分析 183
7.4.1职能型组织结构 183
7.4.2项目型组织结构 184
7.4.3矩阵型组织结构 185
小结 186
思考题 188
WWW练习 188
案例研究 189
第8章 项目沟通及文件记录 194
背景资料 194
8.1人员沟通 196
8.1.1 口头沟通 196
8.1.2书面沟通 198
8.2有效聆听 199
8.3会议 201
8.3.1项目会议的类型 201
8.3.2使会议有效 205
8.4讲演 210
8.5报告 213
8.5.1项目报告的类型 214
8.5.2准备有用的报告 216
8.6 项目文件及控制变更 218
小结 219
思考题 221
WWW练习 222
案例研究 223
第三篇 项目计划与控制 227
第9章 计划 229
背景资料 229
9.1项目目标 231
9.2工作分析结构 232
9.3责任矩阵 233
9.4界定活动 237
9.5制定网络计划 237
9.5.1网络原理 239
9.5.2准备网络图 246
9.6 信息系统开发计划 252
9.7项目管理软件 259
小结 260
思考题 262
WWW练习 264
案例研究 265
第10章 进度安排 267
背景资料 267
10.1活动的工期估计 269
10.2项目的开始和结束时间 274
10.3进度计算 274
10.3.1最早开始和结束时间 275
10.3.2最迟开始和结束时间 280
10.3.3总时差 286
10.3.4关键路径 287
10.3.5自由时差 291
10.4为信息系统开发项目安排进度计划 292
10.5项目管理软件 298
小结 300
思考题 301
WWW练习 303
案例研究 304
第10章附录 概率分析 305
S10.1活动的工期估计 305
S10.2β概率分布 306
S10.3概率基本原理 307
S10.4概率计算 313
小结 316
思考题 317
第11章 进度控制 318
背景资料 318
11.1项目控制过程 320
11.2实际进度完成情况的影响 323
11.3将项目变更融入进度 325
11.4更新项目进度 326
11.5进度控制方法 328
11.6信息系统开发项目的进度控制 332
11.7项目管理软件 336
小结 336
思考题 338
WWW练习 339
案例研究 339
第11章附录 时间-成本平衡法 341
小结 345
思考题 345
第12章 资源配置 346
背景资料 346
12.1资源约束计划 348
12.2计划资源的利用 349
12.3资源平衡 351
12.4资源约束进度安排 353
12.5 项目管理软件 358
小结 358
思考题 360
WWW练习 361
案例研究 362
第13章 成本计划和绩效 363
背景资料 363
13.1项目成本估计 365
13.2项目预算 367
13.2.1分摊总预算成本 367
13.2.2制定累计预算成本 369
13.3确定实际成本 372
13.3.1实际成本 372
13.3.2承付款项 372
13.3.3实际成本与预算成本比较 374
13.4确定盈余量 375
13.5成本绩效分析 379
13.5.1成本绩效指数 380
13.5.2成本差异 381
13.6成本预测 382
13.7成本控制 383
13.8控制现金流量 385
13.9项目管理软件 386
小结 387
思考题 389
WWW练习 391
案例研究 392
第四篇 附录 395
附录A 项目管理软件 396
附录B 项目管理组织 422
附录C 项目管理WWW网址 423
附录D 缩写词 425
附录E 关键词汇 427
附录F 练习题答案 433
参考文献 452