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第一篇 项目生命周期 1

第1章 项目管理概念 3

背景资料 3

1.1项目特征 5

1.2项目生命周期 10

1.3项目管理过程 14

1.4项目管理的益处 21

小结 21

思考题 22

WWW练习 23

案例研究 24

第2章 识别需求 27

背景资料 27

2.1识别需求、问题或机会 30

2.2准备需求建议书 31

2.3征集申请书 38

小结 39

思考题 40

WWW练习 40

案例研究 42

第3章 提出解决方案 45

背景资料 45

3.1 RFP/申请书前的市场研究 47

3.2是否投标决策 49

3.3提交能获胜的申请书 52

3.4准备申请书 54

3.5申请书内容 55

3.5.1技术部分 55

3.5.2管理部分 57

3.5.3成本部分 59

3.6定价理由 62

3.7提交申请书以及后续行动 63

3.8客户评估申请书 64

3.9合同类型 67

3.9.1固定价格合同 67

3.9.2成本补偿合同 68

3.10合同条款 68

小结 71

思考题 73

WWW练习 74

案例研究 74

第4章 项目 77

背景资料 77

4.1项目计划 79

4.2执行项目 81

4.3控制项目 83

4.4结束项目 86

4.4.1内部的项目后评估 89

4.4.2客户反馈 91

4.4.3提前结束项目 93

小结 94

思考题 95

WWW练习 96

案例研究 97

第二篇 人员：项目成功的关键 99

第5章 项目经理 101

背景资料 101

5.1项目经理的职责 103

5.1.1计划 103

5.1.2组织 104

5.1.3控制 104

5.2项目经理的技能 105

5.2.1领导能力 105

5.2.2人员开发能力 111

5.2.3沟通技巧 112

5.2.4人际交往能力 114

5.2.5处理压力的能力 116

5.2.6解决问题的能力 117

5.2.7管理时间的能力 118

5.3培养项目经理所需要的能力 118

5.4授权 121

5.5应变能力 125

小结 129

思考题 130

WWW练习 131

案例研究 132

第6章 项目团队 135

背景资料 135

6.1项目团队的发展及其有效性 137

6.1.1项目团队发展成长的阶段 137

6.1.2项目团队的效率 142

6.1.3团队有效工作的障碍 145

6.1.4做一个有成效的团队成员 149

6.1.5团队建设 150

6.2项目工作中的冲突 152

6.2.1冲突来源 152

6.2.2冲突处理 155

6.3解决问题 157

6.3.1解决问题的9步骤方法 157

6.3.2头脑风暴法 161

6.4管理时间 162

小结 164

思考题 165

WWW练习 166

案例研究 167

第7章 项目组织的类型 171

背景资料 171

7.1职能型组织 172

7.2项目型组织 175

7.3矩阵型组织 178

7.4优缺点分析 183

7.4.1职能型组织结构 183

7.4.2项目型组织结构 184

7.4.3矩阵型组织结构 185

小结 186

思考题 188

WWW练习 188

案例研究 189

第8章 项目沟通及文件记录 194

背景资料 194

8.1人员沟通 196

8.1.1 口头沟通 196

8.1.2书面沟通 198

8.2有效聆听 199

8.3会议 201

8.3.1项目会议的类型 201

8.3.2使会议有效 205

8.4讲演 210

8.5报告 213

8.5.1项目报告的类型 214

8.5.2准备有用的报告 216

8.6 项目文件及控制变更 218

小结 219

思考题 221

WWW练习 222

案例研究 223

第三篇 项目计划与控制 227

第9章 计划 229

背景资料 229

9.1项目目标 231

9.2工作分析结构 232

9.3责任矩阵 233

9.4界定活动 237

9.5制定网络计划 237

9.5.1网络原理 239

9.5.2准备网络图 246

9.6 信息系统开发计划 252

9.7项目管理软件 259

小结 260

思考题 262

WWW练习 264

案例研究 265

第10章 进度安排 267

背景资料 267

10.1活动的工期估计 269

10.2项目的开始和结束时间 274

10.3进度计算 274

10.3.1最早开始和结束时间 275

10.3.2最迟开始和结束时间 280

10.3.3总时差 286

10.3.4关键路径 287

10.3.5自由时差 291

10.4为信息系统开发项目安排进度计划 292

10.5项目管理软件 298

小结 300

思考题 301

WWW练习 303

案例研究 304

第10章附录 概率分析 305

S10.1活动的工期估计 305

S10.2β概率分布 306

S10.3概率基本原理 307

S10.4概率计算 313

小结 316

思考题 317

第11章 进度控制 318

背景资料 318

11.1项目控制过程 320

11.2实际进度完成情况的影响 323

11.3将项目变更融入进度 325

11.4更新项目进度 326

11.5进度控制方法 328

11.6信息系统开发项目的进度控制 332

11.7项目管理软件 336

小结 336

思考题 338

WWW练习 339

案例研究 339

第11章附录 时间-成本平衡法 341

小结 345

思考题 345

第12章 资源配置 346

背景资料 346

12.1资源约束计划 348

12.2计划资源的利用 349

12.3资源平衡 351

12.4资源约束进度安排 353

12.5 项目管理软件 358

小结 358

思考题 360

WWW练习 361

案例研究 362

第13章 成本计划和绩效 363

背景资料 363

13.1项目成本估计 365

13.2项目预算 367

13.2.1分摊总预算成本 367

13.2.2制定累计预算成本 369

13.3确定实际成本 372

13.3.1实际成本 372

13.3.2承付款项 372

13.3.3实际成本与预算成本比较 374

13.4确定盈余量 375

13.5成本绩效分析 379

13.5.1成本绩效指数 380

13.5.2成本差异 381

13.6成本预测 382

13.7成本控制 383

13.8控制现金流量 385

13.9项目管理软件 386

小结 387

思考题 389

WWW练习 391

案例研究 392

第四篇 附录 395

附录A 项目管理软件 396

附录B 项目管理组织 422

附录C 项目管理WWW网址 423

附录D 缩写词 425

附录E 关键词汇 427

附录F 练习题答案 433

参考文献 452