第一章 公共关系学概述导入案例 让世界一起联想 1
第一节 公共关系的含义 3
第二节 公共关系的要素与特征 9
第三节 公共关系学的发展历程 14
第四节 公共关系学与市场营销学 31
第二章 公共关系主体——社会组织导入案例 中华挑战世界之最 38
第一节 公共关系的职能 43
第二节 社会组织中的公关机构——公共关系部 46
第三节 专业公共关系机构——公共关系公司 50
第四节 公共关系活动的操作者——公共关系从业人员 55
第五节 公共关系工作与市场营销工作的比较 68
第三章 公共关系手段——传播及媒介导入案例 绿色市场标准 75
第一节 公共关系传播理论 79
第二节 公共关系传播媒介 87
第三节 公共关系活动中的人际沟通 98
第四节 市场营销活动中传播的应用 103
第四章 公共关系客体——公众导入案例 齐护食水 共建未来 111
第一节 公众分类 116
第二节 内部公众 122
第三节 顾客公众 129
第四节 媒介公众 133
第五节 其他公众 137
第五章 公共关系调查导入案例 中国公共关系业2008年度调查报告（节选） 142
第一节 公共关系调查的原则与程序 146
第二节 公共关系调查的分类与方法 149
第三节 公共关系调查的内容 157
第四节 公共关系调查报告的编写 161
第五节 公共关系调查与市场营销调查 164
第六章 公共关系策划导入案例 全国掀起劳模热 170
第一节 公关策划的程序及模式 172
第二节 公关策划的方法 178
第三节 一般公关活动的策划 181
第四节 大型公关活动的策划 192
第五节 整合营销传播策划 200
第七章 公共关系活动实施导入案例 飞跃200年，开创新纪元 206
第一节 一般公共关系活动的实施 210
第二节 大型公共关系活动的实施 216
第三节 公关危机管理 224
第四节 整合营销传播的实施 234
第八章 公共关系活动效果评估导入案例 首届外来务工明星评选活动盛大鸣金 238
第一节 公共关系评估的类型和程序 239
第二节 公共关系评估的标准与方法 245
第三节 公共关系评估报告的撰写 248
第四节 公共关系评估对企业市场营销的影响 251
第九章 组织公共关系举要导入案例 伊利：中国乳企复苏的责任样本 254
第一节 企业公共关系 256
第二节 政府公共关系 261
第三节 医院、学校等组织的公共关系 271
参考文献 278