《酒店之王 希尔顿经营智慧》PDF下载

  • 购买积分:13 如何计算积分?
  • 作  者:漆浩主编;丁丁编著
  • 出 版 社:北京:中国商业出版社
  • 出版年份:2001
  • ISBN:7504443972
  • 页数:382 页
图书介绍:本书介绍了希尔顿对现代及未来消费趋势的洞察技巧,总结了他以微笑作为最高经营原则的服务法则,分析了希尔顿个人理念对他事业所产生的巨大推动作用,更阐述了一个在世界上拥有盛誉的希尔顿饭店连锁成功的机会,如可以惊人的毅力和耐心渡过事业的低谷和厄运。

第一章 “真诚铸就”的个人魅力 1

第二章 “永远微笑”的服务理念 63

第三章 “顾客第一”的服务技巧 117

第四章 “声情意行”的沟通艺术 159

第五章 “连锁多元”的营销途径 209

第六章 “落地生金”的致富妙诀 247

第七章 “情境结合”的培训教育 287

第八章 “出奇制胜”的管理经验 319