绪论 沟通与人际沟通 1
任务目标 2
案例导入 2
0.1 沟通 2
0.2 人际沟通 9
案例分析 25
实践训练 28
自主学习 32
拓展阅读 33
任务1 语言沟通 34
任务目标 35
案例导入 35
1.1 有声语言：语言沟通的重要方式 35
1.2 语言沟通的基本原则 36
1.3 语言沟通技巧 41
1.4 提高声音质量 49
案例分析 51
实践训练 52
自主学习 53
拓展阅读 54
任务2 非语言沟通 55
任务目标 56
案例导入 56
2.1 非语言沟通的含义 56
2.2 非语言沟通的作用 58
2.3 非语言沟通的表现形式 60
案例分析 72
实践训练 74
自主学习 77
拓展阅读 79
任务3 沟通技能 80
任务目标 81
案例导入 81
3.1 听 82
3.2 说 86
3.3 问 92
3.4 答 97
案例分析 101
实践训练 101
自主学习 103
拓展阅读 104
任务4 职场沟通 105
任务目标 106
案例导入 106
4.1 与领导的沟通 107
4.2 与同事的沟通 116
4.3 与下属的沟通 122
案例分析 130
实践训练 131
自主学习 133
拓展阅读 134
任务5 日常沟通 135
任务目标 136
案例导入 136
5.1 介绍 136
5.2 交谈 138
5.3 说服 141
5.4 赞美 145
5.5 拒绝 147
案例分析 150
实践训练 153
自主学习 154
拓展阅读 154
任务6 演讲 155
任务目标 156
案例导入 156
6.1 演讲概说 157
6.2 命题演讲 161
6.3 即兴演讲 170
6.4 演讲心理 175
6.5 演讲词赏析 178
案例分析 193
实践训练 197
自主学习 199
拓展阅读 199
任务7 谈判的语言艺术 200
任务目标 201
案例导入 201
7.1 谈判概述 201
7.2 谈判的语言艺术 205
案例分析 214
实践训练 216
自主学习 218
拓展阅读 219
任务8 求职的语言艺术 220
任务目标 221
案例导入 221
8.1 面试的准备 221
8.2 面试口才的原则与技巧 223
8.3 面试中的自我介绍 227
8.4 面试中的问与答 229
8.5 面试的无声语言艺术 233
案例分析 235
实践训练 239
自主学习 241
拓展阅读 243
任务9 导游的语言艺术 244
任务目标 245
案例导入 245
9.1 导游员的素质要求 245
9.2 导游讲解的语言艺术 247
9.3 导游沟通协调的语言艺术 253
案例分析 256
实践训练 257
自主学习 258
拓展阅读 258
任务10 主持的语言艺术 259
任务目标 260
案例导入 260
10.1 主持概述 260
10.2 主持人的语言艺术 263
案例分析 267
实践训练 275
自主学习 276
拓展阅读 276
任务11 推销的语言艺术 277
任务目标 278
案例导入 278
11.1 推销的准备 278
11.2 推销的方式 279
11.3 推销的语言艺术 282
案例分析 284
实践训练 286
自主学习 287
拓展阅读 288
任务12 护理的语言艺术 289
任务目标 290
案例导入 290
12.1 护患沟通的原则 291
12.2 护患交谈的主要阶段 293
12.3 护患沟通的语言技巧 295
案例分析 299
实践训练 300
自主学习 301
拓展阅读 301
参考文献 302