第一部 商业信函 11
序 14
第一章 使您的信动人或有吸引力 14
选择适当的工具 15
纸张 16
印在信纸上的衔头 16
信封 16
打字机 16
如何使用您的工具 17
隔开打字信的行刊 17
页边空白的阔度 18
摺信 19
第二章 信的部分 20
信头 21
信内住址 22
称呼 25
信文 26
结尾 27
署名 28
信封住址 30
第三章 书信用语 31
标点指南 31
句点 32
逗点 32
半支点 34
支点 35
问号 35
感叹号 35
破折号 36
连字符 36
括弧 37
省字符号 37
引号 38
字母用大写 38
拼法 39
分成音节 39
写作提示 40
商业英语 42
避免「死板」的语句 43
第四章 常规的商业信函 45
承认或接受 45
开头语句 48
收尾语句 50
应急（或权宜的）信件 50
承认的信函 51
询问及请求 52
句语 57
答询 58
句语 62
秘书的信件 62
第五章 关于货物和服务的信函 64
询问价格和样本 67
定货 68
句语 71
承受定货 71
装运和交货 73
句语 74
连续劝诱的广告信 74
廉售信件 75
回答廉售的信 76
第六章 诉怨和调整的信函 79
写诉怨的信的方法 79
回答诉怨 84
第七章 记帐的信 89
向顾客询问记帐消息 89
顾客覆告信用保证 92
询问信用保证 94
赊买证明书 94
允许或拒绝记帐 96
请预先付款 97
第八章 催款类信 99
请求付款的信 100
催即付款信 101
坚持付款的信 102
要求付款的信 104
要求付款的信 106
催收款项信函一束 107
批售 107
零售 109
给专门职业的人或小商人的信 110
债务人的解释 111
答覆债务人的解释的信函 112
催款句语 114
附送计算书 114
提醒顾客支票过期 114
温和的提醒 115
催付 115
坚持付款 116
要求付款 116
债务人的解释 117
回覆债务人的解释 118
第九章 售货与服务 119
一般的售货信函 120
句语 126
连续劝的诱广告行 127
售卖信函 127
给老主顾 128
报知店员访问 129
给商人的信 129
句语 131
第十章 个人商业信函 132
问候 132
领受问候 133
贺信 134
表同情的信 135
介绍信 136
给官员的信 137
称呼的正确格式 137
致美国总统 140
致一位参议员或众议员 141
致编辑 141
第十一章 申请职务和答覆 142
答覆广告 142
请求登广告的位置 146
回答申请人的信 148
保证与介绍 149
追问保证 150
保证人的覆信 151