第一编 方针政策 1
第一章 我国旅游业发展现状及发展战略 1
第一节 我国旅游业发展现状 1
第二节 我国旅游业发展战略 8
第二章 山东旅游发展现状及发展战略 15
第一节 山东旅游发展现状 15
第二节 山东旅游发展战略 19
第二编 旅游法律、法规 29
第一章 旅游法 29
第一节 概述 29
第二节 旅游者 30
第三节 旅游规划和促进 33
第四节 旅游经营 35
第五节 旅游服务合同 39
第六节 旅游安全 45
第七节 旅游监督管理及纠纷处理 47
第八节 法律责任 49
第二章 合同法律制度 53
第一节 合同的一般规定 53
第二节 合同的订立 55
第三节 旅游合同的效力 64
第四节 合同的履行 67
第五节 合同的变更和转让 69
第六节 合同的权利义务终止 71
第七节 违约责任 73
第八节 合同的其他规定 77
第三章 旅行社管理法规制度 79
第一节 旅行社条例总则 79
第二节 旅行社的设立 81
第三节 旅行社管理制度 84
第四节 质量保证金制度 86
第四章 导游人员管理法规制度 89
第一节 导游人员资格考试制度 89
第二节 导游证书 90
第三节 导游人员的权利和义务 94
第四节 导游人员的管理 100
第五节 导游人员相关管理制度 102
第五章 旅游安全及保险法律制度 106
第一节 旅游保险法律制度 106
第二节 旅游安全管理法规概述 112
第六章 旅游出境入境管理制度 118
第一节 中国公民出境入境管理 119
第二节 外国人入境出境管理 120
第三节 部分处罚规定 124
第七章 民用航空与铁路运输法规制度 126
第一节 中国民用航空法律制度 126
第二节 铁路运输法律制度 132
第八章 旅游饭店管理法规制度 137
第一节 概述 137
第二节 旅游饭店法律关系 140
第三节 旅游饭店星级评定制度 147
第九章 旅游资源管理法律规定 152
第一节 风景名胜区管理规定 153
第二节 自然保护区管理制度 158
第三节 人文旅游资源的法律保护 162
第四节 旅游景区质量等级的划分与评定 171
第十章 消费者权益保护法律制度 174
第一节《消费者权益保护法》概述 174
第二节 消费者的权利 176
第三节 经营者的义务 179
第四节 消费者权益争议的解决及法律责任 181
第五节 旅游投诉处理办法 187
第十一章 山东省旅游法规制度 193
第一节《山东省旅游条例》总则 193
第二节 旅游促进和发展 194
第三节 旅游规划和资源开发保护 197
第四节 旅游经营和旅游活动 199
第五节 旅游监督管理 202
第六节 法律责任 204
附录一 好客山东旅游服务标准 205
附录二 旅行社服务质量赔偿标准 237
附录三 最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 239
山东省全国导游资格考试大纲 旅游政策法规 243