第一编 公共关系基本理论 2
第一章 公共关系概述 2
第一节 公共关系的定义 2
第二节 公共关系相关概念辨析 11
第三节 公共关系的多层涵义 19
第四节 公共关系的基本要素 23
第五节 公共关系的主要特征 26
第二章 公共关系的历史演变 33
第一节 人类早期的公共关系活动 33
第二节 现代公共关系的兴起 37
第三节 现代公共关系的发展 45
第四节 现代公共关系兴起与发展的条件 51
第五节 公共关系在中国的兴起与发展 58
第三章 公共关系的功能 70
第一节 信息管理功能 71
第二节 形象塑造功能 75
第三节 传播推广功能 84
第四节 咨询决策功能 90
第五节 沟通协调功能 94
第二编 公共关系的基本要素 105
第四章 公共关系的主体：社会组织 105
第一节 社会组织概述 105
第二节 公共关系部 115
第三节 专业的公共关系公司 131
第四节 公共关系社团 140
第五节 公共关系人员 147
第五章 公共关系的客体：公众 172
第一节 公众概述 172
第二节 组织的内部公众 193
第二节 组织的外部公众 202
第六章 公共关系的手段：传播 222
第一节 传播概述 222
第二节 公共关系传播形式与媒介分析 229
第三节 公共关系传播效果 242
第三编 公共关系的运作程序 258
第七章 公共关系调查与策划 258
第一节 公共关系调查概述 258
第二节 公共关系调查的步骤、内容与方法 261
第三节 公共关系策划概述 288
第四节 公共关系策划的步骤、方法 291
第五节 公共关系策划书的写作 310
第八章 公共关系实施与评估 320
第一节 公共关系实施概述 320
第二节 公共关系实施的内容和方法 332
第三节 公共关系评估概述 337
第四节 公共关系评估的内容、步骤与方法 340
第四编 公共关系实务 357
第九章 公共关系专项活动 357
第一节 公共关系新闻宣传活动 357
第二节 公共关系广告 372
第三节 展览活动 378
第四节 庆典活动 384
第五节 网络公关活动 388
第十章 公共关系危机管理 404
第一节 公共关系危机概述 404
第二节 公共关系危机管理过程 406
第十一章 公共关系礼仪 418
第一节 公共关系礼仪概述 418
第二节 公共关系礼仪的内容 424
第三节 公共关系礼仪的原则 425
参考文献 430
附录 433