前言 1
第一章 服饰篇——职场形象之仪表 6
着装礼仪的TPO原则 6
服装选择之色彩与搭配 7
男士西装穿着要领 9
衬衫与西装的搭配艺术 10
鞋袜和西装的搭配规范 11
重视佩戴领带的艺术 12
男士佩戴饰物的讲究 13
职场女士的着装要求 15
女士职业装的穿着要求 16
女士佩戴饰物建议 17
职场人士的仪表要求 19
职场人士化卸妆礼仪 20
第二章 仪态篇——职场形象之举止 22
坐姿的礼仪规范 22
行姿的礼仪规范 24
手势的礼仪规范 26
职场交往常用手势语 27
眼睛的主导作用 29
第三章 礼节篇——职场形象之接待 31
见面时常见的礼节 31
握手必知的四要素 32
学会正确自我介绍 34
职场接待的准备工作 35
职场接待有礼有节 37
职场拜访准备与技巧 38
职场拜访的礼仪须知 40
送迎客人必备礼节 42
乘车礼仪的正确座次 44
接待客人时上、下车礼仪 45
第四章 通讯篇——职场形象之交流 47
接打电话的基本礼仪 47
电话开场白的礼节 48
职场电话接听技巧 50
拨打电话的最佳时间 51
代接电话的行为要求 53
手机使用的礼仪要求 54
发送手机短信的礼仪规范 56
使用传真、电子邮件的礼仪规范 57
第五章 仪式篇——职场形象之典礼 59
签字仪式的准备工作 59
开业仪式筹备的礼仪 60
不同开业仪式运作的礼仪 62
开幕闭幕的礼仪 65
颁奖过程的礼仪 67
奠基揭幕的礼仪 68
剪彩准备的礼仪 70
剪彩人员的礼仪 71
正式剪彩的礼仪 72
组织庆典的礼仪 74
参加庆典的礼仪 76
第六章 办公篇——职场形象之工作 79
办公室礼仪原则 79
办公室日常工作礼仪 80
会议准备与结束礼仪规范 82
各类会议礼仪示范 84
办公室谈话礼仪要求 86
下级对上级的礼仪 87
上级对下级的礼仪 89
办公室同事相处礼仪 90
办公设备使用礼仪 92
第七章 通信篇——职场形象之信函 94
职场信函的写作礼仪要求 94
职场邀约礼仪规范 95
邀请函写作礼仪规范 98
感谢信写作礼仪规范 99
证明信写作礼仪规范 101
报捷书写作礼仪规范 102
其他职场信函写作礼仪规范 104
职场请柬礼仪规范 105
职场题词的礼仪 108
职场启事的礼仪 109
职场祝词、致词礼仪 111
第八章 会议篇——职场形象之发言 114
洽谈的礼仪准备 114
职场洽谈的礼仪方针 115
发布会的筹备礼仪 116
媒体的邀请礼仪 118
发布会应酬和善后礼仪 120
展览会的分类与礼仪规范 122
组织展览会的礼仪 123
展览会的参加礼仪 125
茶话会的议程和发言礼仪 127
第九章 社交篇——职场形象之活动 129
组织舞会的礼仪 129
参加舞会的礼仪 130
组织晚会的礼仪 132
晚会现场的礼仪 134
交际型沙龙的礼仪 135
休闲型沙龙的礼仪 137
观看演出的礼仪 138
探望病人时的礼仪 139
第十章 旅行篇——职场形象之旅途 141
职场旅行应提前做哪些准备 141
乘坐飞机应遵守的礼仪规则 142
正确选择职场酒店 144
入住宾馆的规则 145
美国旅行“十八禁忌” 147
欧洲旅行“六不要” 150
欧美的入厕礼仪须知 151
国外旅行不犯忌的技巧 152
第十一章 涉外篇——职场形象之商务 154
涉外礼仪基本原则 154
涉外会见会谈的礼仪 156
涉外参观游览礼仪 158
涉外晚会和舞会礼仪 159
鲜花的寓意和种类 161
送花的礼仪 162
涉外送花须知 163
涉外馈赠规则 164
各国收送礼物的习俗 165
欧洲各国职场习俗 166
美洲各国职场习俗 170
亚洲各国职场习俗 172
澳洲各国职场习俗 175
非洲国家职场习俗 176