第1章 邮件写作要点 1
邮件、文书、传真、电话的使用区别 1
邮件／文书／传真／电话 1
邮件写作要点 3
1第一步，报家门 3
2重简单，求简洁 3
3欲明了，结论先 3
4一封信，一件事 3
5确认好，再发送 4
邮件构成 5
邮件主题／收件人／寒暄／发件人／正文／下记／署名 5
邮件礼仪 9
1立即回信 9
2主题简短、简洁、具体 9
3TO／CC／BCC的使用区别 11
4书写邮件署名 12
第2章 实用例文集 14
致谢邮件 14
感谢馈赠 14
感谢祝贺 17
感谢新婚贺礼 17
感谢生育贺礼 20
感谢就职（入学）贺礼 23
常用表达方式 26
获赠食品的场合 26
获赠地方名产及特产的场合 26
获赠现金及物品的场合 27
感谢照顾 28
感谢对方介绍工作 28
感谢对方宴请 31
感谢对方接受请求 34
感谢对方做保证人 34
感谢对方借款借物 37
祝贺邮件 41
新婚祝贺 41
生育祝贺 44
入学、考试合格、毕业、就业祝贺 47
获奖祝贺 53
开业、开店祝贺 56
出院、痊愈祝贺 59
通知、报告邮件 62
结婚报告 62
迁居通知 65
就职、转职、离职通知 68
委托、商谈邮件 71
求职委托 71
担任保证人委托 74
委托婚礼致辞 77
邀请邮件 80
○○会邀请函 80
拒绝、致歉邮件 84
拒绝出席婚礼 84
缺席派对致歉 87
回复延迟致歉 90
季节问候 93
新年问候邮件 93
酷暑问候 97
残暑问候 100
季节寒暄语 103
第3章 商务邮件 119
对外邮件 119
请求 119
建立贸易关系请求1 120
建立贸易关系请求2 122
预约请求1 124
预约请求2 126
变更日程请求1 128
变更日程请求2 130
寄送资料请求1 132
寄送资料请求2 134
寄送资料请求3 136
寄送样品请求 138
寄送估价单请求1 140
寄送估价单请求2 142
延期交货请求 144
提前交货请求 146
致谢 148
感谢寄送资料 148
感谢介绍客户 150
感谢签订合同 152
感谢订购产品 154
感谢接待拜访 156
感谢客户来访 158
感谢参加聚会 160
感谢出席展览会 162
感谢馈赠 164
通知、邀请函 166
资料寄送通知 166
出货通知 168
断货通知 170
定价通知 172
付款通知 174
休业通知 176
搬迁通知 178
录用结果通知 180
不予录用通知 182
邮箱地址变更通知 184
新品介绍函 186
展览会邀请函 188
服务指南 190
公司说明会邀请函 192
催促 194
催促对方寄送估价单 194
催促对方发送商品目录 196
催促对方尽快付款 198
催促对方尽快发货 200
催促对方回复邮件 202
谢绝、推辞 204
谢绝降价请求 204
谢绝贸易请求 206
谢绝订单 208
谢绝延期付款请求 210
谢绝提案、商谈 212
谢绝聚会邀请 214
致歉 216
因错发邮件致歉 216
因产品延迟交货致歉 218
因不良品、破损品致歉 220
因对方不满、己方失态致歉 222
因缺席聚会致歉 224
允诺 226
允诺寄送产品目录 226
接受贸易请求 228
接受延期支付请求 230
接受提价请求 232
接受降价要求 234
应允参加宴会 236
接受工厂参观请求 238
抗议、投诉 240
投诉发货出错 240
投诉收到不良货品 242
投诉数量不足 244
投诉拖欠付款 246
抗议对方取消订单 248
内部邮件 250
致谢 250
感谢对方回复 250
感谢对方出借资料 252
感谢上司建议 254
感谢对方宴请 256
感谢对方举办送别会 258
通知、邀请 260
内部会议通知 260
会议变更通知 262
体检通知 264
送别会通知 266
欢迎会通知 268
员工旅游通知 270
公司成立纪念晚会通知 272
新年会通知 274
忘年会通知 276
报告、联络 278
投诉处理报告 278
每日营业报告 280
每日工作报告 281
出差报告 282
请求 284
工厂参观学习请求 284
参加讲习会请求 286
确认提案请求 288
提交资料请求 290
变更会议日程请求 292
谢绝、推辞 294
缺席忘年会 294
谢绝请求 296
谢绝出席○○会 298
第4章 常用语句 300
寒暄、问候 300
致谢 301
惶恐 302
委托、请求 303
致歉 305
介绍、通知 306
承诺、应允 307
谢绝 308
催促 310
抗议 311
祝贺 312
吊唁 313
慰问 313
第5章 卡片大全 316
贺年卡 316
寒冬问候卡 318
酷暑问候卡 320