第一篇 办事前先学会做人 1
第一章 做事先做人 1
欲做大事一定先做人 1
人品远比才华要重要 2
做人从良心开始 3
太过聪明会让人遗憾终生 4
做人不能败在小节上 4
给失败留余地 5
不妨用点小术盖住老板心中的痛 6
大智若愚是智谋 7
做人与做事的互动双赢 8
以人为本是做人做事的基本点 9
做人与做事是硬币的两面 9
第二章 成也性格，败也性格 10
性格决定命运 10
性格是可以塑造的 11
性格缺陷会令人生充满坎坷 12
狭隘使人“后事难料” 12
自负会让人成事不足、败事有余 13
孤僻让人与幸福擦肩而过 14
懦弱不等于一事无成 16
好性格是一笔巨大的财富 17
用包容的心赢得一切 18
顽强让人在逆境中崛起 19
勇敢令人无畏地挺进 20
坚忍让一个人比他人站得更高 21
第三章 成事需要好习惯 22
习惯会影响一生 22
习惯拥有无穷的力量 23
前进路上不要踏着别人的脚印走 24
习惯不可成偏见 24
敢于向权威挑战 25
莫为工作而工作 26
自我设限不可取 26
不要循规蹈矩 27
避重就轻的态度要不得 28
眼高手低会害人 29
整洁有序从办公桌开始 29
“不”字可以说出口 30
习惯没有固定的模式 31
用创新赢得竞争 32
跳出习惯 33
耐心是一种好习惯 33
永远别嫌细节小 34
你的看法决定他人的人生 35
播种行为，收获习惯 36
勤劳是成功的唯一捷径 37
注重细节，从小事做起 37
实干才能脱颖而出 38
扎实的基础是成功的法宝 39
第四章 低调做人，高调成事 40
低调处世益于养精蓄锐 40
深藏不露可避免无益争斗 40
放低心态才能走得稳 41
低微处起步更益于立身 42
放低自己，抬高别人 43
低是高的铺垫，高是低的目标 44
低调做人是一种人生态度 45
低调是处世的哲学 46
第二篇 办事的心态 49
第一章 自信与自卑 49
成功认识自我 49
从改变自身开始 51
志在成功方能成功 52
失败源于信心不足 53
信心推动里根由演员成为总统 54
信心的力量是无穷的 55
坚信自己一定会成功 57
自信者的姿态 58
建立自信的方法 59
坚信自己是独一无二的 61
心理暗示有助于树立自信心 62
自卑的产生 67
克服自卑心理也有法宝 69
莫让自己打败自己 71
自卑与超越 72
人生不必追求完美 73
用自我暗示打败自卑 74
接受自我 75
不可随意贬低自己 76
相信自己，就一定能成功 77
扔掉那个叫自卑的包袱 77
自信是成功的第一秘诀 79
自信使人赢在起跑线上 80
不可让自卑成为拖累 81
跨越自卑，主宰命运 81
最重要的是要认清自我 82
自信创造人生的奇迹 84
第二章 自制与放弃 85
做自己情感的统治者 85
自制是一种难得的美德 85
控制住你的情绪 86
欲控制别人必先控制自己 87
有自制力才能抓住成功的机会 88
付出终会有回报 89
控制情绪方能创造新境界 90
冷静是制服愤怒的人的最好办法 91
约束愤怒最好是把愤怒导引为一种行动 92
愤怒发泄得当，也能造就成功 93
戴约瑟巧妙转移愤怒 93
要学会控制情绪 94
认识心态的另一面 95
消极心态会使一个人成为失败者 96
充分认识消极心态 97
消极的心态会排斥财富 98
成长中的心理障碍 99
进入职场后需警惕的12种致命心理缺陷 99
完美人生需要克服狭隘心理 101
业精于勤荒于嬉 102
抛开消极心态 103
第三章 进取与浮躁 105
追求卓越，力争完美 105
标准是最低的要求 107
秉持尽职尽责的精神 108
绝不忽视任何一个细节 109
身处弱势不气馁 110
成功在于坚持 110
行百里者半九十 111
只要再坚持一下 112
“永不放弃”是真理 112
坚持不懈才能成就人生大事 113
成功很可能就在下一次 115
坚定执著让人成大事 116
浮躁在工作方面的表现 117
骄傲自满要不得 118
抱怨生活不如改变生活 119
乐观面对人生 120
把工作变成一种乐趣 121
平淡是一种人生境界 122
浮躁是一种病毒 122
不必太计较别人的看法 124
不为薪水而工作 124
做人要有平和忍让之心 125
创设自在、简朴的生活状态 126
做自己情绪的主人 127
为人处世要怀揣一颗平常心 128
不妨做个超然物外的小人物 129
保持仁爱心，塑造平常心 130
找到自己心灵的平衡点 131
让自己彻底放松一下 132
第四章 挑战与挫折 133
心灵的望远镜 133
导航心灵的灯塔 134
善用野心 135
穷人最缺少的是什么 136
心理高度决定行为高度 136
一定要，你就一定能 137
挑战不可能 138
选定的事就全力去做 139
危而不乱，险而不惊 140
不轻易接受施舍 141
不经挫折，难获成功 142
不要总以为失败是成功之母 147
优秀者未必总能成功 149
如何反败为胜 150
毅力要与行动结合 151
征服自己就会征服世界 154
失败不过是一个插曲而已 155
勇于献身科学的诺贝尔 156
第三篇 办事的思路 159
第一章 出奇制胜是成功办事的法宝 159
做前人没有做过的事 159
放长线方能钓大鱼 160
巧用手段创造办事条件 161
变相要挟也是一种办事策略 162
激起别人的同情心 162
多在“奇”字上下工夫 163
思想多开窍，创意随后来 164
用心去接纳改变 164
创新会让不可能变为可能 165
创意是成功之苗 166
打破常规才能赢得先机 168
人生时时都有创新的机遇 170
反过来想想 171
掌握信息就是掌握财富 173
第二章 厚黑有术，办事有度 173
缠着对方不放也是本事 173
挺直腰杆去做事 175
克服阻碍成功的心理障碍 176
胆识也是一种办事的能力 177
跌倒了马上爬起来 178
持之以恒，坚持到底 179
耐心才能办成事 180
面对冷遇不灰心 181
放下自己的架子 182
办事需懂得忍让 183
你也可以不按规则出牌 184
不要忽视绕道而行 185
逢人只说三分话，未可全抛一片心 187
第三章 学会选择，懂得放弃 189
时机等不来，就创造吧 189
生存与梦想孰轻孰重 190
过程与结果同样重要 190
聚焦眼前 191
每个年龄都是最好的 191
选择喜欢的 192
选择自己的生活 193
合适的就是最好的 193
不妨给心灵来个大扫除 194
大弃大得，小弃小得 195
给生活状态来个“清理门户” 196
尝试离开熟悉的生活圈子 197
翅膀挂满金子的小鸟飞不起来 197
放弃是一种睿智的选择 198
找准自己的定位 198
定位决定一生的高度 199
不同的理想成就不同的人生 200
让目标引导人生 201
选择伟大的事业才能成为伟大的人 202
选择是把握人生命运最伟大的力量 203
人生即选择 203
第四篇 与不同的人共事 205
第一章 与领导共事 205
忠诚至关重要 205
切忌敬而远之 206
不要过河拆桥 207
不犯“抗上”的低级错误 208
站在领导的角度想问题 209
敢向领导进忠言 211
唱好领导难唱的曲 212
不和领导“抢镜” 213
第二章 与同事共事 214
冷淡同事，受冻的是自己 214
不要随便做同事的工作 216
不要和同事“抢功劳” 217
低调一点向同事求援 218
处理好同事间的矛盾 219
尊重你讨厌的同事 220
控制情绪，不和同事正面冲突 222
竞争不是生死之战 223
第三章 与下属共事 224
征服下属，先从尊重他们开始 224
只有无能的将领没有无用的兵 226
融入到你的下属中 227
信任是对下属最有力的支持 228
制造竞争关系，别让下属太结盟 229
点燃下属热情之火 230
控制“临界距离”，树立领导威信 232
激励下属不断进步 233
第四章 与客户共事 234
对客户要常怀感恩之心 234
学会让客户“上你的当” 236
打消客户心中的疑虑 237
永远不要与客户发生争执 238
用真情感动客户 239
提醒客户不要“错失良机” 241
让客户感受到你和他站在同一边 242
注意倾听客户心声 244
使客户保持忠诚 245
第五章 与朋友共事 247
选择有用的冷庙烧香 247
洞察对方是否可以深交 248
结交优势互补的朋友 248
真正为朋友着想 249
雪中送炭远胜于锦上添花 250
忘记对他人的恩惠 251
不需要帮助时也要保持联系 252
求老朋友要不卑不亢 253
借给朋友钱不如直接给朋友钱 254
第五篇 办事的礼仪 255
第一章 仪容仪态礼仪 255
笑容要适度 255
微笑时要分清场合和对象 255
染发的颜色要适度 256
根据场合选择适合的发型 256
发型要与年龄相匹配 257
发型要与服饰相匹配 257
发型要与职业相匹配 257
使用发胶要适量 258
一只耳朵只能戴一个耳环 258
画眉要与眼睛相配 258
不要随便使用假睫毛 259
慎用珠光眼影 259
画眼影时要避免画成熊猫眼 259
小心将胭脂涂抹成“高原红” 260
注意清除牙齿上的污物 260
女性出席正式场合必须化妆 261
化妆要与年龄相称 261
化妆要与个性相符 261
根据场合选择化妆 262
化妆要与职业相称 262
妆容要与服饰相协调 263
妆容要与季节、时间相协调 263
使用的香水要与气质相配 263
喷洒香水要适量 264
仪容要与言行相配 264
杜绝经常用手整理头发的习惯 264
避免在公共场合照镜子 265
女性穿衣服要松紧适宜 265
工作场合穿着不可过于臃肿 266
杜绝当众整理内衣 266
男性不可随意戴首饰 266
穿着要符合年龄 267
穿着要符合身材 267
穿着要符合身份 267
穿着要符合个性 268
穿着要符合场合 268
穿着要符合习俗 269
穿着要干净整洁 269
女性穿套装不可配露趾凉鞋 269
女性穿套裙要配长袜 270
女性穿套裙不可露出袜口 270
女性不可穿破损的丝袜 271
丝袜里面不可戴脚链 271
穿高跟鞋走路要避免声音太响 271
女性在商务场合应穿高跟鞋 272
业务代表的着装不可比客户高贵 272
穿深色西装应配深色袜子 272
服装不可颜色过多 273
服装颜色要协调 273
配饰要讲究品位 274
戴领带夹要注意场合 274
勿在单层袖口的衬衫上别袖扣 274
不可戴劣质或造型特别的手表 275
戴戒指要遵循传统习惯 275
女性戴饰品切忌太多太杂 275
落座时只坐椅子的前端2/3 276
女性落座应双腿并拢 276
下蹲时应避开人流 277
站立时不可趴伏倚靠 277
站立不可歪斜 277
结伴走路时速度要与大家一致 278
走路时不可用鞋底蹭地面 278
走路昂首挺胸 279
走路时要抬头目视前方 279
杜绝边走边吃的不良习惯 279
走路姿态要适应场合 280
不可在人多的地方奔跑 280
女性要避免在散步时吸烟 280
女性穿裙装时不可随意下蹲 281
下蹲时要注意姿势 281
第二章 拜访待客时的礼仪 282
上门拜访前先预约 282
不可单独夜访异性朋友 282
登门拜访前要明确目的 282
约定聚会要考虑对方是否方便 283
不宜利用休息日拜访朋友 283
预约拜访要提前确认 283
到朋友家做客不宜带小孩同行 284
切忌带着送给别人的礼物访友 284
敲门时要把握分寸 285
叫门时要把握好声高 285
进门要换鞋 285
切忌换鞋时露出脏袜子 286
随身物品要放在恰当的地方 286
要在指定位置停放交通工具 286
拜访要控制时间 287
访友要问候对方家人 287
访问要确定交谈主题 287
拜访要确定交谈对象 288
临走时别忘和主人家人道别 288
做客不可随便 288
不可拘谨 289
对主人倒水表示感谢并饮用 289
不可提出不合理的要求 289
主人做事时应主动帮助 290
不可强行代主人做饭 290
不宜请客人下厨“露一手” 291
切忌随便串主人的房间 291
不可随意使用主人的卫生间 291
对主人的房间布置表示赞美 292
对主人家的宠物或孩子表示喜爱 292
借宿时要讲究卫生 292
借宿时要看主人的作息习惯 293
借宿期间出门要打招呼 293
做客时不可频繁看表 293
主人送客时要礼让 294
做客后要向主人致谢 294
待客应尽力方便客人 294
在客人到齐之前就开始炒菜 295
在家宴客更显示对客人的重视 295
不必因疏忽向客人反复道歉 295
点菜要问客人是否有禁忌 296
在家待客不可打扰邻居休息 296
不可冷落个别客人 296
待客交谈时要避免冷场 297
待客殷勤有度 297
强留客人并不礼貌 298
下逐客令要讲究方式 298
送客要送到门外 298
要照顾第一次远道而来的客人 299
送客时走在长者后面 299
不可在客人刚走后就议论客人 299
客人走后要轻声关门 300
送客不必太远 300
不可深夜让客人独自返回 300
贵客走后要及时问候 301
第三章 宴请时的礼仪 301
隆重仪典请客要发请帖 301
发请帖要注明请客地点 301
写请帖要符合规范 302
不可随意将请帖转送他人 302
正式宴请前要沟通 303
安排桌次有章法 303
安排座次要有规则 303
安排座次时要考虑来宾间的交流 304
在外宴请要预约 304
对来宾不可厚此薄彼 304
接到请柬后要及时回复 305
不能按时赴宴要作出声明 305
不可穿制服赴宴会 306
赴宴时要脱帽 306
赴家宴要带礼品 306
别携带未受邀请的宾客赴宴 307
切忌乱放皮包和大衣 307
入席后要跟陌生邻座打招呼 307
点菜时不可找最贵的点 308
点菜要懂搭配 308
赴宴时不可额外点菜 309
切忌对别人点的菜评头论足 309
不议论账单的数目 309
吃饭不要出声 310
打喷嚏要背转身 310
不可只挑自己喜欢的吃 310
适当品尝自己不喜欢的食物 311
不宜在宴会上接电话 311
夹菜舀汤要小心 311
切忌抢着夹菜 312
不可起身去夹离自己很远的菜 312
吃完自己碟中的菜再重新夹菜 312
菜夹起后不能重新放回盘中 313
餐桌上剔牙要避人 313
宴会开始后才可动筷 314
吃中餐时不可嘬筷子 314
吃中餐要注意筷子不可乱用 314
不可用筷子剔牙 315
交谈时不可挥舞筷子 315
宴会上不宜与他人交头接耳 315
宴会上要使用公筷 316
忌随意劝酒劝菜 316
饮酒要有节制 316
别人敬酒时不可捂酒杯 317
不可越过身边的人敬酒 317
给领导敬酒时杯沿要低于对方 318
别人敬酒时不可只顾自己夹菜 318
主宾致词时不可与旁人交谈 318
在餐桌上不宜谈论政治和新闻 319
酒桌上谈话不可唯我独尊 319
在中餐宴会上不可只吃不语 319
酒桌上不可大声喧哗 320
不可随便转移餐桌 320
不可结伴提早离席 320
吃西餐不识菜名不可胡乱点 321
吃西餐要学会点酒 321
在西餐桌上客人不可主动斟酒 321
不可在红酒中加其他饮料 322
在西餐桌上喝酒有度 322
吃西餐切忌擦餐具 323
注意吃面包和豆子的方式 323
不可捡起掉落的刀叉继续用 323
吃西餐时不可把双肘支在桌上 324
吃西餐要学会用餐具 324
吃西餐不可乱放刀叉 324
切忌把整个勺子放进嘴里 325
不可将面条切断再吃 325
不可将鱼翻过去吃另一半 325
不可将装饰配料直接入口 326
吃水果时要注重细节 326
吃西餐不可随便用手取食 326
吃西餐切忌滥用调味品 327
不可端着盘子喝汤 327
餐桌上不可大惊小怪 327
不可在西餐桌上打饱嗝 328
不可在西餐桌上找牙签 328
西式宴会告辞要看主宾行事 329
不做最后一个告辞的人 329
不可用咖啡勺喝咖啡 329
不可吹气为咖啡降温 330
坐着喝咖啡时不要连碟一起端 330
咖啡杯碟不可分开放 330
切忌左手咖啡，右手甜点 331
吃自助要使用公用餐具 331
吃自助需要了解菜序 331
吃自助餐不可一次取食太多 332
第四章 电话通信时的礼仪 332
拨打电话要选择时间 332
打电话时要用问候语 333
电话问候切忌生硬刻板 333
电话问候要遵循职业规范 333
不可让电话铃声响得时间过长 334
打错电话要道歉 334
打电话要说清楚目的和要求 334
接通电话后要问对方是否方便 335
要留下可靠的联系电话 335
不可责骂打错电话的人 336
错过电话后要及时回拨 336
不可贸然替别人接电话 336
不可随便请别人代接电话 337
不可将电话到处转接 337
接电话要复述要点 337
代接电话要做记录并及时转告 338
不要随意透露同事个人情况 338
替来电者叫人时要懂礼貌 338
重复来电者姓名时要用语得体 339
几个电话同时响起时要分主次 339
不可同时应答多个电话 340
让对方持机等候时要说明时间 340
在电话中忌谈无聊话 340
通话中要注意自己的表情举止 341
通话中要注意说话方式 341
通话中要注意控制音量 341
通话要控制时间 342
不可对着话筒打哈欠、吃东西 342
不可边接电话边和别人聊天 342
要认真处理抱怨电话 343
通话后不可抢先放下电话 343
不宜在会客时长时间接打电话 344
设置录音电话的提示音要简洁 344
接电话时不宜主动中止通话 344
不可突然挂电话 345
给别人写信字迹要工整清晰 345
写信要注意格式 345
写信要长短适宜 346
给不熟悉的人写信不可太亲密 346
不可将私人信件公之于众 346
收到信后要及时回复 347
不能用传真机发感谢信和邀请函 347
选对写商务信件的信纸、信封 348
选对写私人信件的信纸、信封 348
邀请函中要写明聚会的细节 348
提前给朋友发送邀请函 349
不要遗漏应该邀请的人 349
第五章 送礼时的礼仪 349
送礼要有合适的理由 349
不可滥送红玫瑰 350
送花要数枝数 350
送礼要重档次 351
不可送广告礼品给别人 351
不可送过时的礼品给别人 351
不可送太贵重的礼品或现金 352
选送礼物要包装 352
礼品与包装要相匹配 352
不送华而不实的礼物 353
送礼金的数目要有所讲究 353
礼物要根据不同的对象而送 353
送礼要讲场合 354
不可当着几个人的面给一个人送礼 354
送礼要选择恰当的方式 355
送礼要懂得投其所好 355
送礼要考虑与对方的关系 355
送礼要有新意 356
不可频繁送礼 356
送礼要大大方方 356
送花给病人要考虑是否合适 357
给病人送礼要考虑对方需要 357
做客进门时就将礼物送给主人 358
礼物上不可留有价格标签 358
回礼要看价值 358
不可无故拒收礼品 359
对不适当的礼物要礼貌地退回 359
受礼后要回礼 359
受礼后不可随手丢放在一边 360
收到礼物切忌表示不喜欢 360
受礼后不可到处炫耀 361
不要将礼品很快转送别人 361
给孩子送礼物要讲究方法 361
给孩子送礼可以选择衣服 362
给孩子送礼要投其所好 362
赠送生日礼物要有所讲究 363
记住朋友的生日 363
不喜欢的礼物可以自己去调换 363
教育孩子如何接受礼物 364
对礼物的赠送者表示感谢 364
为结婚纪念日选择适当的礼物 365
谨慎选择商务活动中的礼物 366
以红包形式给服务人员送礼物 366
第六篇 办事的语言艺术 367
第一章 说话也要注意细节 367
话贵在精 367
把话说准 368
说话要抓住要害 370
把安慰话送给最需要的人 371
找准时机再说话 372
说话要对症下药 373
说出让他人满意的话 374
生动的语言最具杀伤力 376
说好第一句话 376
初次交谈要把握好度 378
让寒暄恰到好处 379
寻找安全话题 380
说话要引人共鸣 381
说话方式要得体 383
说话时要注意风俗习惯 384
学会察言观色 385
学会在嘴巴上尊重对方 387
牢记别人的名字 389
说话要有分寸，切忌祸从口出 390
说话需经大脑 392
第二章 说话需以理服人 394
学会用数字说话 394
环环相扣，滴水不漏 395
分析利弊讲清理 397
理、据结合，脉络清晰 398
通情达理，灵活变通 399
举实例说实理 400
就事论事，因势利导 401
第三章 说好难说的话 403
寻找话题缩短距离 403
转移话题调动谈兴 404
失言后让脑子立即转弯 405
以“三寸之舌”挽回面子 405
把别人的奚落拒之门外 406
“打圆场”也要适时得体 407
批评他人要备好“台阶” 408
对“不争气”者说他最棒 410
回击“羞辱”视情形而定 411
用细节说话更能打动芳心 412
实话实说是最好的借口 413
谈判中注重问得巧 413
有技巧地询问薪酬 414
第四章 说话讲究迂回策略 416
有话不一定直说 416
坏话好说，实话巧说 417
暗示胜过直截了当 418
投石问路，后发制人 419
学学正话反说 420
妙语激将，移花接木 421
苦苦哀求不如循循善诱 422
借他人之口传自己之事 424