导论 全球汽车市场竞争和发展的根本规律 6
上篇 第一势 中国汽车市场的竞争力发展主题和当期市场竞争格局 16
第一章 中国汽车消费需求的内在真相 18
1-1 第三汽车消费时代的基本特征 19
1-2 第三汽车消费时代的汽车生活利益 23
1-3 第三汽车消费时代的汽车需求结构 31
1-4 现时期中国汽车市场的基本消费模式 35
第二章 国产乘用车市场的裂变与发展 40
2-1 微型车市场的裂变与发展 42
2-2 小型车市场的裂变与发展 47
2-3 紧凑型车市场的裂变与发展 56
2-4 中型车市场的裂变与发展 67
2-5 中大型车市场的裂变与发展 76
2-6 SUV市场的裂变与发展 80
2-7 MPV市场的裂变与发展 89
2-8 国产乘用车跨界竞争的内在真相 96
第三章 中国汽车企业竞争力的发展战略途径 100
3-1 国产乘用车市场的基本竞争模式 101
3-2 品牌车型的竞争力是怎么炼成的 107
3-3 现时期国产乘用车市场的竞争主题 117
3-4 现时期中国汽车企业竞争力的发展路线图 120
中篇 第一力 顾客价值优势创新：中国汽车企业与产品的第一竞争力 124
第四章 产品价值优势创新的原理和方法 126
4-1 国产乘用车产品价值的创新法则 128
4-2 车型产品价值创新的基本流程 134
4-3 消费者定义的产品价值感验模型 141
4-4 车型产品价值创新的战略路线 147
4-5 车型产品价值创新的原理和方法 152
第五章 品牌价值优势创新的原理和方法 160
5-1 国产乘用车市场的品牌竞争格局和发展趋势 161
5-2 汽车品牌价值创新的基本原理 165
5-3 汽车品牌消费驱动力的能量来源 173
5-4 超越品牌竞争的产品组合竞争 178
5-5 什么是品牌组合战略 184
5-6 如何缔造具有中国特色的汽车品牌组合战略 188
第六章 服务价值优势创新的原理和方法 194
6-1 汽车售后服务的基本属性特征 196
6-2 汽车售后服务价值的特定结构 204
6-3 核心服务产品和附加服务的价值创新 211
6-4 汽车售后服务的价值创新原理和方法 216
第七章 顾客关系价值创新的原理和方法 220
221 7-1 顾客关系在汽车消费过程中的属性特征 221
7-2 顾客关系的价值关联纽带 227
7-3 CRM的价值创新原理和方法 234
下篇 第一位 顾客价值优势营销：占据顾客心灵和头脑的第一位 244
第八章 国产乘用车市场的整合营销创新 246
8-1 现时期国产乘用车的营销主题 247
8-2 整合营销传播的基本原理和战略方针 254
8-3 国产乘用车的整合营销传播创新平台 258
8-4 决定整合营销传播成败的四个关键问题 264
8-5 产品概念和营销传播主题的创新原理 267
8-6 整合营销传播的市场教育原理和方法 272
8-7 区域性汽车消费差异的营销解决之道 283
8-8 整合营销传播创意的六层境界 288
第九章 提升汽车销售竞争力的原理和方法 296
9-1 提升汽车销售竞争力的核心原理 298
9-2 如何成为出色的顾客问题发现专家 303
9-3 如何成为出色的汽车购买服务专家 310
9-4 如何成为出色的产品价值体验专家 320
后记 缔造中国汽车企业竞争力优势的38个观念和方法 326