Chapter 1外贸礼仪——与新老客户沟通 3
Unit 1预约客户 3
Scene 1电话预约 3
Scene 2安排会面 4
Scene 3变更时间 6
Unit 2机场迎接 8
Scene 4迎接客户 8
Scene 5问候寒暄 9
Scene 6去往宾馆 11
Scene 7行程安排和确认 12
Unit 3安排住宿 14
Scene 8预订房间 14
Scene 9登记入住 16
Scene 10询问客房服务 18
Scene 11退房 19
Unit 4参观陪同 22
Scene 12客户引荐 22
Scene 13介绍公司 24
Scene 14参观工厂 26
Scene 15介绍产品 27
Scene 16谈论业绩 29
Scene 17陪同观光 30
Unit 5商务宴请 33
Scene 18商务着装 33
Scene 19邀请客户 35
Scene 20订座 36
Scene 21推荐菜品 37
Scene 22点菜 38
Scene 23询问上菜 40
Scene 24评价菜品 41
Scene 25结账 42
Unit 6机场送别 45
Scene 26预订机票 45
Scene 27送行 47
Scene 28道别 48
Chapter 2商务出差——开发潜在客户 52
Unit 1乘坐飞机 52
Scene 29登机入座 52
Scene 30机上服务 54
Scene 31机内饮食 55
Scene 32感到不适 56
Unit 2行李事宜 59
Scene 33行李限重 59
Scene 34提取行李 61
Scene 35行李报失 62
Unit 3兑换货币 64
Scene 36询问汇率 64
Scene 37兑换零钱 65
Unit 4拜访客户 67
Scene 38预约拜访 67
Scene 39前往拜访 68
Unit 5交通出行 70
Scene 40问路 70
Scene 41打车 72
Scene 42自驾 73
Scene 43坐火车 74
Scene 44公交出行 75
Scene 45坐地铁 76
Chapter 3外贸营销——多方位多渠道的营销 80
Unit 1产品介绍 80
Scene 46性能介绍 80
Scene 47产品定位 82
Scene 48与竞争产品的比较 83
Scene 49商务咨询 84
Scene 50产品展示与体验 85
Unit 2参加商业展会 87
Scene 51预订展位 87
Scene 52展会准备 89
Scene 53展台搭建 90
Scene 54样品展示 91
Scene 55展会中介绍产品 93
Scene 56产品推销 94
Unit 3市场调研 97
Scene 57产品质量调查 97
Scene 58用户偏好调查 99
Scene 59反馈意见和建议 101
Unit 4售后服务 103
Scene 60询问产品销售情况 103
Scene 61提供专业意见 105
Scene 62提供最新的产品信息 106
Scene 63告知售后服务电话 107
Chapter 4贸易实务——谈判桌上的较量 112
Unit 1询盘 112
Scene 64索要目录 112
Scene 65询问价格 114
Unit 2发盘 116
Scene 66针对新客户的询盘 116
Scene 67针对老客户的询盘 118
Scene 68给客户推荐新产品 120
Scene 69回答询盘客户的各种问题 122
Unit 3还盘 125
Scene 70关于价格与质量 125
Scene 71关于折扣 127
Scene 72关于付款方式 128
Scene 73关于交货时间 129
Unit 4样品细节 131
Scene 74准备样品 131
Scene 75样品邮寄与相关费用 133
Scene 76样品反馈意见 135
Scene 77讨论包装和颜色 136
Scene 78确认产品设计 137
Unit 5订货 140
Scene 79确认订单 140
Scene 80产品推荐 142
Scene 81库存无货 143
Scene 82准备形式发票 144
Scene 83订单变动 146
Scene 84削减订单 147
Scene 85取消订单 148
Unit 6签订合同 151
Scene 86起草合同 151
Scene 87商定合同 153
Scene 88审核合同 155
Scene 89修改合同 157
Scene 90签订合同 159
Scene 91合同终止 160
Scene 92合同违约 162
Unit 7货物保险 165
Scene 93保险险种 165
Scene 94投保 167
Scene 95保险级别 168
Scene 96保险纠纷 169
Unit 8商业保险 172
Scene 97商保类型 172
Scene 98保险费率 173
Unit 9索赔 176
Scene 99索赔理由 176
Scene 100提出索赔 178
Scene 101索赔谈判 180
Scene 102同意索赔 182
Scene 103退货 184
Unit 10争议仲裁 187
Scene 104质量纠纷 187
Scene 105解决纠纷方式 189
Scene 106仲裁制度 191
Scene 107诉诸仲裁 193
Unit 11收款问题 196
Scene 108向客户催款 196
Scene 109确认收到款项 198
Chapter 5贸易类型——贸易形式多种多样 202
Unit 1补偿贸易 202
Scene 110补偿贸易谈判 202
Unit 2易货贸易 205
Scene 111易货贸易谈判 205
Unit 3寄售贸易 208
Scene 112寄售贸易谈判 208
Unit 4加工贸易 211
Scene 113材料和样式 211
Scene 114交付条件 213
Unit 5代理 215
Scene 115申请代理 215
Scene 116拒绝代理 217
Scene 117代理协商 219
Scene 118任命代理 220
Scene 119续约代理 222
Unit 6技术转让 225
Scene 120转让专有技术 225
Scene 121转让专利 227
Unit 7合资合作 229
Scene 122寻找项目 229
Scene 123技术引进 231
Scene 124合资经营条件 232
Unit 8投资 235
Scene 125投资评估 235
Scene 126投资风险 236
Scene 127投资比例 237
Scene 128投资纠纷 239
Unit 9招标 241
Scene 129招标信息 241
Scene 130招标通知 243
Unit 10投标 246
Scene 131投标担保 246
Scene 132投标期限 247
Unit 11电子商务 249
Scene 133在线交易 249
Scene 134支付方式 251
Scene 135送货方式 252
Chapter 6商品报关——出入境的必要手续 256
Unit 1商品检验 256
Scene 136商品检验及程序 256
Scene 137商检条款 258
Scene 138商检证明与确认 260
Scene 139检验争议 261
Unit 2海关检查 265
Scene 140通关手续与协商 265
Scene 141海关问询与检查 266
Scene 142应税物品 268
Unit 3商务签证 271
Scene 143申请签证 271
Scene 144签证条件 273
Scene 145签证手续 275
Unit 4国际税收 278
Scene 146税务登记 278
Scene 147税务检查 279
Unit 5包装 282
Scene 148包装类型 282
Scene 149检验包装 284
Scene 150包装问题 286
Unit 6装运 288
Scene 151装运时间 288
Scene 152装船问题 290
Scene 153装运卸货和交货 291
Scene 154货物损失 293
Unit 7出入境 296
Scene 155入境咨询 296
Scene 156居留咨询 298
Scene 157出境咨询 300
Chapter 7外贸办公——日常这样办公 304
Unit 1人员招聘 304
Scene 158通知面试 304
Scene 159面试开场白 305
Scene 160询问优缺点 307
Scene 161询问职业目标 308
Scene 162询问工作经历 310
Scene 163工资谈判 312
Scene 164福利待遇 313
Scene 165告知面试结果 314
Scene 166介绍新进人员 316
Unit 2办公设备 318
Scene 167电话 318
Scene 168电脑 320
Scene 169打印机和复印机 321
Scene 170传真机 322
Unit 3档案管理 324
Scene 171档案查询 324
Scene 172文件归档 326
Unit 4会议筹备 328
Scene 173会议策划 328
Scene 174安排议程 330
Scene 175日程变动 331
Scene 176预订会议室 332
Scene 177会议服务 333
Scene 178举办宴会 335
Unit 5商务信函 337
Scene 179查看信件 337
Scene 180处理信件 339
Unit 6商标注册 341
Scene 181注册商标 341
Scene 182注册程序 343
Scene 183商标转让 344
Scene 184商标形象 345
Scene 185商标侵权 346
Unit 7专利注册 348
Scene 186专利申请 348
Scene 187申请程序 350
Scene 188购买专利 351