第一章 导论 1
第一节 秘书的涵义 1
第二节 秘书学的学科对象和特点 4
第三节 秘书学的研究与学习 7
第二章 秘书工作概说 11
第一节 秘书工作的特征 11
第二节 秘书工作的任务和作用 15
第三节 秘书工作的发展 19
第三章 秘书工作沿革 22
第一节 秘书活动的起源 22
第二节 我国古代的秘书工作 24
第三节 我国近现代的秘书工作 29
第四章 秘书机构 36
第一节 秘书机构的性质和功能 36
第二节 秘书机构设置的原则和模式 39
第三节 秘书机构的内部组织 43
第五章 沟通信息 47
第一节 沟通信息概述 47
第二节 信息的获取 52
第三节 信息的加工、提供和存贮 54
第六章 辅助决策 60
第一节 辅助决策概述 60
第二节 辅助决策的过程 64
第三节 秘书参谋作用的发挥 67
第七章 协调关系 73
第一节 协调关系概述 73
第二节 秘书人际关系的协调 78
第三节 秘书与公共关系 81
第八章 保守秘密 91
第一节 保守秘密概述 91
第二节 保密工作的方针、纪律和要求 95
第三节 秘书保密的范围 97
第九章 文书工作 104
第一节 文书工作概述 104
第二节 文书运行的程序 109
第三节 行文规则 114
第四节 文书立卷 116
第十章 会议工作 123
第一节 会议工作概述 123
第二节 会议工作的程序 125
第三节 会议工作的要求 131
第十一章 调研工作 135
第一节 调研工作概述 135
第二节 秘书调研的原则和程序 138
第三节 秘书调研的方式方法 144
第十二章 信访工作 151
第一节 信访工作概述 151
第二节 信访工作的原则和制度 155
第三节 信访工作的程序和要求 159
第十三章 接待工作 165
第一节 接待工作概述 165
第二节 接待工作的要求 167
第三节 接待工作的程序和方法 169
第四节 接待的礼仪 174
第十四章 商务谈判 181
第一节 商务谈判概述 181
第二节 商务谈判中的秘书工作 184
第三节 秘书授权谈判的注意事项 190
第十五章 事务处理 197
第一节 事务处理概述 197
第二节 值班事务 200
第三节 随从事务 203
第四节 印章管理 205
第五节 电话使用 207
第六节 电报、电传、传真、电子邮件 209
第十六章 秘书的职业道德 217
第一节 秘书职业道德的意义 217
第二节 秘书职业道德规范 220
第三节 秘书道德修养的方法 224
第十七章 秘书的心理品质 229
第一节 秘书的动机和兴趣 229
第二节 秘书的情感和意志 232
第三节 秘书的气质和性格 236
第四节 秘书的心理健康 240
第十八章 秘书的思维方式 248
第一节 秘书思维概述 248
第二节 秘书思维类型 253
第三节 秘书的创造性思维 265
第十九章 秘书的群体结构 274
第一节 秘书群体结构的内容 274
第二节 秘书群体结构优化的实现 279
第二十章 秘书的智能结构 282
第一节 秘书的知识结构 282
第二节 秘书的智力结构 286
第三节 秘书的能力结构 292
主要参考文献 300