项目一 商务礼仪概述 1
任务一 商务礼仪的概念及特点 2
任务二 商务礼仪的作用 5
任务三 商务礼仪的基本原则 7
任务四 商务人员的修养 9
项目二 见面礼仪 17
任务一 自信与微笑 18
任务二 守时与介绍 24
任务三 握手与鞠躬 30
任务四 名片的使用 38
任务五 面试礼仪 43
项目三 拜访礼仪 52
任务一 商务拜访概述 53
任务二 拜访前的准备 55
任务三 拜访的规范 57
任务四 馈赠礼仪 62
项目四 交谈礼仪 76
任务一 交谈礼仪概述 77
任务二 寒暄与敬语 81
任务三 交谈的技巧 87
任务四 聆听与拒绝 97
项目五 体姿礼仪 107
任务一 体姿礼仪概述 108
任务二 面部表情 111
任务三 身体姿势 114
任务四 手势礼仪的规范 124
项目六 通信礼仪 133
任务一 电话礼仪 135
任务二 电话礼仪意识与规范 142
任务三 纸质通信礼仪 146
任务四 电子网络通信礼仪 153
项目七 服饰礼仪 164
任务一 仪容礼仪 165
任务二 服饰礼仪 173
任务三 男女职场着装礼仪 185
任务四 饰品礼仪 189
项目八 宴请礼仪 199
任务一 宴请礼仪概述 200
任务二 宴请的种类与形式 204
任务三 宴会的筹备 206
任务四 宴请者和受宴者的礼仪要求 209
任务五 中西餐礼仪 213
项目九 会议礼仪 229
任务一 会议礼仪概述 230
任务二 会议的筹备 237
任务三 会议座次礼仪 247
任务四 会中会后礼仪 257
项目十 位次礼仪 266
任务一 行进位次礼仪 267
任务二 乘坐不同交通工具的位次礼仪 270
任务三 商务谈判的位次礼仪 278