商务礼仪 理论、技能、案例、实训PDF电子书下载

项目一 商务礼仪概述 1

任务一 商务礼仪的概念及特点 2

任务二 商务礼仪的作用 5

任务三 商务礼仪的基本原则 7

任务四 商务人员的修养 9

项目二 见面礼仪 17

任务一 自信与微笑 18

任务二 守时与介绍 24

任务三 握手与鞠躬 30

任务四 名片的使用 38

任务五 面试礼仪 43

项目三 拜访礼仪 52

任务一 商务拜访概述 53

任务二 拜访前的准备 55

任务三 拜访的规范 57

任务四 馈赠礼仪 62

项目四 交谈礼仪 76

任务一 交谈礼仪概述 77

任务二 寒暄与敬语 81

任务三 交谈的技巧 87

任务四 聆听与拒绝 97

项目五 体姿礼仪 107

任务一 体姿礼仪概述 108

任务二 面部表情 111

任务三 身体姿势 114

任务四 手势礼仪的规范 124

项目六 通信礼仪 133

任务一 电话礼仪 135

任务二 电话礼仪意识与规范 142

任务三 纸质通信礼仪 146

任务四 电子网络通信礼仪 153

项目七 服饰礼仪 164

任务一 仪容礼仪 165

任务二 服饰礼仪 173

任务三 男女职场着装礼仪 185

任务四 饰品礼仪 189

项目八 宴请礼仪 199

任务一 宴请礼仪概述 200

任务二 宴请的种类与形式 204

任务三 宴会的筹备 206

任务四 宴请者和受宴者的礼仪要求 209

任务五 中西餐礼仪 213

项目九 会议礼仪 229

任务一 会议礼仪概述 230

任务二 会议的筹备 237

任务三 会议座次礼仪 247

任务四 会中会后礼仪 257

项目十 位次礼仪 266

任务一 行进位次礼仪 267

任务二 乘坐不同交通工具的位次礼仪 270

任务三 商务谈判的位次礼仪 278