项目一 商务谈判的基础知识与原则 1
任务一 掌握商务谈判的概念及特点 1
任务二 了解商务谈判的类型 9
任务三 把握商务谈判的原则和价值评判标准 26
项目二 商务谈判的组织与管理 32
任务一 选择商务谈判人员 32
任务二 组建商务谈判队伍 38
任务三 对商务谈判行为及过程进行管理 47
项目三 商务谈判的筹划与准备 61
任务一 调研商务谈判信息 61
任务二 制订商务谈判计划 70
任务三 选择商务谈判地点，布置谈判场地 80
项目四 商务谈判的开局 88
任务一 了解开局阶段的基本任务 88
任务二 掌握营造商务谈判开局气氛的方法 95
任务三 熟悉商务谈判开局策略 107
项目五 磋商过程中的报价与讨价还价 115
任务一 合理报价 115
任务二 讨价还价 124
项目六 磋商过程中的让步与打破僵局 136
任务一 掌握让步的原则与策略 136
任务二 了解迫使对方让步的策略 144
任务三 了解阻止对方进攻的策略 157
任务四 处理磋商过程中威胁和僵局的策略 165
项目七 商务谈判的结束与签约 179
任务一 把握时机，结束谈判 179
任务二 做好谈判的收尾工作 190
项目八 国际商务谈判 203
任务一 掌握国际商务谈判的特征与要求 203
任务二 了解主要国家商人的谈判风格 213
项目九 商务谈判中的沟通 235
任务一 掌握有声语言沟通的技巧 235
任务二 了解身体语言沟通的知识 262
参考文献 272