第一章 质量管理体系标准的产生和发展 1
1国际标准化组织与ISO9000族标准 1
2 ISO9000族标准的发展 2
第二章 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》标准的理解与实施 6
1范围 6
2规范性引用文件 8
3术语和定义 8
4质量管理体系 9
5管理职责 17
6资源管理 26
7产品实现 29
8测量、分析和改进 52
第三章 ISO9001：2008标准部分综合性内容的问答 67
1 发生何种情形或严重程度的顾客投诉时，需要采取纠正措施？ 67
2 ISO9001标准如何体现“持续改进”质量管理原则？ 67
3 ISO9001标准哪些条款涉及对组织经营业绩的测量和评价？ 68
4 ISO9001标准如何体现“以顾客为关注焦点”原则？ 68
5 ISO9001标准哪些条款涉及过程能力的要求？ 68
6 ISO9001标准对策划的要求有哪些？ 69
7 ISO9001标准对标识的要求有哪些？ 69
8 ISO9001标准哪些条款涉及法律法规、产品标准、技术标准要求？ 69
第四章 ISO9001：2008标准的部分有难点或有争议条款的认识与理解 70
1 对1.2条款“应用”的理解 70
2 4.1条款“外包过程”和7.4.1条款“采购过程”的关系 70
3 7.4.3与8.2.4条款 71
4 7.2.1与4.2.3f）条款 71
5 7.5.1与7.5.2条款 71
6 7.5.1a）b）与4.2.3条款 72
7 7.5.1c）与6.3条款 72
8 7.5.1d）与7.6条款 73
9 7.5.1e）与8.2.3、8.2.4条款 73
10 7.5.3和7.5.5条款对标识要求的区别 73
11对7.6条款“监视和测量设备的控制”的理解 73
12对8.1条款“测量、分析和改进”的理解 74
13对8.2.3条款“过程的监视和测量”的理解 74
14对8.5.1条款“持续改进”的理解 75
15“外包”与“外协”概念的理解 75
16采购与外包的区别 75
附录一 质量管理体系——基础和术语 77
附录二 质量管理体系——要求 101